Termos de Utilização
Objeto:
Para processar uma devolução, segue estes passos:
1. Acede à tua conta e entra na secção “As Minhas Encomendas”.
2. Seleciona a encomenda que contém o produto que pretendes devolver.
3. Assinala a opção Solicitar devolução.
4. Preenche o formulário que surgirá de seguida com a informação solicitada.
VAUKURA no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, cualesquiera daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos. Asimismo, VAUKURA no se responsabiliza de las posibles pérdidas de beneficio o lucro cesante, reclamaciones hechas a clientes por terceros, o cualquier tipo de gasto que pudiera derivarse de la falta de stock de alguno de sus productos.
VAUKURA no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido, tanto en catálogo como en la web, en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas. Los artículos de la web y catálogo tienen medidas y colores que dan una aproximación con la realidad lo más aproximada, pero no son 100% fiables, debido a que los colores pueden ser percibidos de manera diferente a la real dependiendo de las pantallas que utilicemos, los niveles de luz y contraste y demás condiciones externas a nuestra web y catálogo.
Las marcas y logotipos de VAUKURA no pueden en ningún caso utilizarse en ningún tipo de anuncio, mailing, material publicitario, web, o cualquier otro medio de distribución de información o contenido sin previo consentimiento expreso de VAUKURA.
Las presentes condiciones de venta, así como cualquier contrato firmado, se rigen por la legislación aplicable.
Atención al cliente y reclamaciones:
En todo caso, en cumplimiento de nuestro deber de información, le indicamos que, en relación con la Resolución de litigios en materia de consumo, conforme a lo previsto en el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
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Condiciones Generales Vaukura
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Objeto:
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de productos ofertados en el sitio web www.vaukura.com, del que es titular HERME PLUS, S.L., en adelante VAUKURA.
La adquisición de cualquier producto conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican. Asimismo, mediante la aceptación de tales condiciones, el cliente manifiesta ser mayor de edad y tener capacidad legal para adquirir los productos ofertados en VAUKURA, y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
Identificación:
La adquisición de cualquier producto conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican. Asimismo, mediante la aceptación de tales condiciones, el cliente manifiesta ser mayor de edad y tener capacidad legal para adquirir los productos ofertados en VAUKURA, y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
Identificación:
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, VAUKURA le informa que la denominación social de la empresa es HERME PLUS, S.L., siendo el nombre comercial VAUKURA, con CIF B-85356160, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. El domicilio social se encuentra en Calle Berlín, 4, P.I. Puerta de Madrid, en Casarrubuelos (Madrid), 28977. Cuenta con la dirección de email info@vaukura.com.
Productos:
Productos:
VAUKURA se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen en su catálogo y web, pudiendo modificar en cualquier momento los actualmente ofertados. Asimismo, VAUKURA se reserva el derecho a retirar, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
En cuanto a los productos en OFERTA, éstas son válidas hasta el fin de existencias disponibles o hasta la fecha de fin de oferta.
Proceso de compra:
En cuanto a los productos en OFERTA, éstas son válidas hasta el fin de existencias disponibles o hasta la fecha de fin de oferta.
Proceso de compra:
Para realizar cualquier compra, será necesario que el cliente se registre previamente, cumplimentando el formulario de recogida de datos, los cuales deberán ser veraces, exactos y completos. En cada pedido, el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de VAUKURA.
Al envío del pedido a su destino se generará una factura por el importe del pedido que será enviada al cliente junto con el producto. El cliente deberá cerciorarse de la coincidencia de la factura con su pedido y con la mercancía recibida, ya que la firma de dicho albarán implica la renuncia a cualquier reclamación respecto a mercancía perdida o entregada en mal estado.
En caso de rotura de stock una vez formalizado el pedido, el cliente podrá optar entre el abono del mismo, la reserva (si se tratara de un producto el cual va a reponerse), o bien la sustitución por un producto de similares características sin aumento de precio.
Una vez recibido el pedido, el comprador debe tener cuidado al abrir los embalajes, VAUKURA no se hace responsable de los daños causados con motivo de que el comprador quite el packing y dañe los bienes por ejemplo, si utiliza un cuchillo para eliminar los embalajes y protecciones y las mercancías se desgarran. Todos nuestros productos vienen protegidos, se debe utilizar los utensilios adecuados para asegurarse de no dañar la pieza.
Métodos de envío y costes:
Al envío del pedido a su destino se generará una factura por el importe del pedido que será enviada al cliente junto con el producto. El cliente deberá cerciorarse de la coincidencia de la factura con su pedido y con la mercancía recibida, ya que la firma de dicho albarán implica la renuncia a cualquier reclamación respecto a mercancía perdida o entregada en mal estado.
En caso de rotura de stock una vez formalizado el pedido, el cliente podrá optar entre el abono del mismo, la reserva (si se tratara de un producto el cual va a reponerse), o bien la sustitución por un producto de similares características sin aumento de precio.
Una vez recibido el pedido, el comprador debe tener cuidado al abrir los embalajes, VAUKURA no se hace responsable de los daños causados con motivo de que el comprador quite el packing y dañe los bienes por ejemplo, si utiliza un cuchillo para eliminar los embalajes y protecciones y las mercancías se desgarran. Todos nuestros productos vienen protegidos, se debe utilizar los utensilios adecuados para asegurarse de no dañar la pieza.
Métodos de envío y costes:
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente a través de nuestra empresa de mensajería. El pedido se considerará entregado en el momento en el que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega.
IMPORTANTE:
IMPORTANTE:
El servicio de entrega puerta estándar no incluye la subida al domicilio, tanto en la entrega como en la recogida, el cliente deberá hacerse cargo de ello. Es posible que el repartidor de manera voluntaria ayude en la subida de la mercancía (siendo esto totalmente voluntario por el repartidor y la empresa de transporte y ajeno a Vaukura). El montaje tampoco se encuentra incluido.
Asimismo, el cliente si lo desea puede acudir a recoger su pedido a nuestras instalaciones en Casarrubuelos, en la Calle Roma, s/n , 28977 (Madrid); todo ello una vez haya formalizado pedido, y se le haya confirmado que éste puede retirarse.
ES IMPRESCINDIBLE PARA LA RECOGIDA PROPORCIONAR SU NÚMERO DE PEDIDO, EN CASO CONTRARIO LA MERCANCÍA NO PODRÁ SER ENTREGADA. POR FAVOR, EN CASO DE ENVIAR A SU AGENCIA DE TRANSPORTE, FACILITE ESTE NÚMERO A LA MISMA.
El horario de recogida de pedidos es de 12:00 a 14:00h.
Los fines de semana y festivos no se realizarán envíos ni entregas de pedidos. VAUKURA no se responsabiliza de posibles retrasos ajenos a ella, y los cuales sean responsabilidad de la agencia de transporte, siendo este un servicio externo fuera del control de esta empresa. Cualquier reclamación al respecto se hará directamente a la agencia de transporte.
En caso de rechazo del pedido por el cliente a la agencia de transporte desentendiéndose por completo del mismo, el cliente deberá asumir los gastos de envío más los gastos de retorno del material a nuestras instalaciones. VAUKURA no se hace responsable de la posible pérdida de los pedidos rechazados al transportista o agencia en el momento de la entrega del mismo. Si el comprador expresa posteriormente su deseo de recibir el pedido, deberá pagar los gastos de transporte de un nuevo envío.
Precios y formas de pago:
O prazo de preparação das encomendas é de 24h a partir da receção da mesma. Os prazos de entrega do transportador, a contar desde a saída da encomenda do armazém, são:
Espanha (Península):
Envio Standard: 24-48 horas úteis
Envio Premium: 3-7 dias úteis
Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla:
Consultar tarifa e prazo com os nossos agentes
Envio Standard aproximado: 5 dias úteis
Ilhas Canárias:
Consultar tarifa e prazo com os nossos agentes
Envio Standard aproximado: 15 dias úteis
Portugal:
Envio Standard aproximado: 3-5 dias úteis
A informação sobre o prazo de entrega prevista apresentada na ficha do produto é aproximada e aplica-se apenas a envios para a península.
Para los envíos a las Islas Canarias, el importe correspondiente al DUA correrá a cargo del cliente.Asimismo, el cliente si lo desea puede acudir a recoger su pedido a nuestras instalaciones en Casarrubuelos, en la Calle Roma, s/n , 28977 (Madrid); todo ello una vez haya formalizado pedido, y se le haya confirmado que éste puede retirarse.
ES IMPRESCINDIBLE PARA LA RECOGIDA PROPORCIONAR SU NÚMERO DE PEDIDO, EN CASO CONTRARIO LA MERCANCÍA NO PODRÁ SER ENTREGADA. POR FAVOR, EN CASO DE ENVIAR A SU AGENCIA DE TRANSPORTE, FACILITE ESTE NÚMERO A LA MISMA.
El horario de recogida de pedidos es de 12:00 a 14:00h.
Los fines de semana y festivos no se realizarán envíos ni entregas de pedidos. VAUKURA no se responsabiliza de posibles retrasos ajenos a ella, y los cuales sean responsabilidad de la agencia de transporte, siendo este un servicio externo fuera del control de esta empresa. Cualquier reclamación al respecto se hará directamente a la agencia de transporte.
En caso de rechazo del pedido por el cliente a la agencia de transporte desentendiéndose por completo del mismo, el cliente deberá asumir los gastos de envío más los gastos de retorno del material a nuestras instalaciones. VAUKURA no se hace responsable de la posible pérdida de los pedidos rechazados al transportista o agencia en el momento de la entrega del mismo. Si el comprador expresa posteriormente su deseo de recibir el pedido, deberá pagar los gastos de transporte de un nuevo envío.
Precios y formas de pago:
Los precios de los productos tienen el IVA incluido, y vienen expresados en euros, salvo que se indique lo contrario. VAUKURA se reserva el derecho de modificación de dichos precios sin previo aviso, siendo los precios válidos los vigentes, anulando los anteriores.
Los precios no incluyen gastos de envío. Los gastos de envío se calcularán automáticamente al añadir al carrito de compra los productos deseados, a partir del peso y volumen de éstos.
VAUKURA pone a disposición del cliente las siguientes formas de pago:
Transferencia bancaria: Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a cualquiera de los números de cuenta indicados en el momento de confirmación del pedido, debiendo indicar el número de pedido y nombre de cliente. Los pedidos que no sean abonados dentro de los 7 días siguientes a su confirmación, serán automáticamente cancelados.
Los precios no incluyen gastos de envío. Los gastos de envío se calcularán automáticamente al añadir al carrito de compra los productos deseados, a partir del peso y volumen de éstos.
VAUKURA pone a disposición del cliente las siguientes formas de pago:
Transferencia bancaria: Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a cualquiera de los números de cuenta indicados en el momento de confirmación del pedido, debiendo indicar el número de pedido y nombre de cliente. Los pedidos que no sean abonados dentro de los 7 días siguientes a su confirmación, serán automáticamente cancelados.
Tarjeta de crédito/débito: El pago puede realizarse de manera inmediata mediante tarjeta de crédito o débito. El importe se cargará en el momento de confirmación del pedido. Puede realizarse el pago con VISA y MasterCard.
SeQura (Pago Fraccionado): Realiza el pago mediante la pasarela de pago SeQura fraccionando en 3, 6 o 12 meses, en pedidos desde 50€ hasta 3.000€. Sólo se cobrará un coste fijo por mensualidad (varía en función del importe del pedido). En el momento de la compra se hace el primer pago, y el resto se cobrará de forma automática en función de las mensualidades que hayas elegido. SeQura te informará en todo momento a través de tu correo electrónico y SMS.
Devoluciones y anulaciones:
Los productos adquiridos podrán ser devueltos en un periodo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, de acuerdo a la Ley General para Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para processar uma devolução, segue estes passos:
1. Acede à tua conta e entra na secção “As Minhas Encomendas”.
2. Seleciona a encomenda que contém o produto que pretendes devolver.
3. Assinala a opção Solicitar devolução.
4. Preenche o formulário que surgirá de seguida com a informação solicitada.
*Caso tenha efetuado uma compra como convidado, para proceder a uma devolução deverá enviar um e-mail para info@vaukura.com
Uma vez submetido o pedido, a nossa equipa analisará a solicitação e informar-te-á dos próximos passos para concluir a devolução. As despesas desse envio serão suportadas pelo cliente, sendo o custo calculado com base no peso e volume da encomenda. Para tal, o comprador poderá previamente consultar o nosso pessoal sobre o respetivo valor.
A la recepción del pedido en nuestras instalaciones, y tras examinar el correcto estado del mismo, se procederá al abono del importe dentro del plazo de 14 días desde ese momento. Los costes de envío no serán reembolsados, así como tampoco cualquier tipo de comisión o tasa; sólo será reembolsado el importe del artículo devuelto.
Es necesario para proceder a la devolución que los productos se encuentren completos en su embalaje original, el cual debe estar en perfecto estado, adjuntando copia de la factura de compra. No se admitirá la devolución de ningún pedido que aun estando el producto en perfecto estado, no cuente con su embalaje original o éste se encuentre dañado; lo mismo en caso contrario. No se admitirá la devolución de ningún producto dañado por la manipulación o mal uso del cliente.
En caso de anulación de pedido antes de que éste haya salido de nuestras instalaciones, el cliente puede realizar el trámite vía email. Nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente, y tras confirmación de cancelación, se procederá al abono del importe pagado. Toda petición de anulación de realizada por parte del cliente fuera del horario laborable, se tramitará en el siguiente día laborable hábil.
Los abonos por devoluciones y cancelaciones siempre se realizarán en la misma forma de pago elegida por el cliente en la compra.
Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas, el comprador no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el comprador podrá solicitar la recogida del producto no aceptado para la devolución en un plazo de 24/72 horas, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de VAUKURA.
Devolución por producto defectuoso:
Uma vez submetido o pedido, a nossa equipa analisará a solicitação e informar-te-á dos próximos passos para concluir a devolução. As despesas desse envio serão suportadas pelo cliente, sendo o custo calculado com base no peso e volume da encomenda. Para tal, o comprador poderá previamente consultar o nosso pessoal sobre o respetivo valor.
A la recepción del pedido en nuestras instalaciones, y tras examinar el correcto estado del mismo, se procederá al abono del importe dentro del plazo de 14 días desde ese momento. Los costes de envío no serán reembolsados, así como tampoco cualquier tipo de comisión o tasa; sólo será reembolsado el importe del artículo devuelto.
Es necesario para proceder a la devolución que los productos se encuentren completos en su embalaje original, el cual debe estar en perfecto estado, adjuntando copia de la factura de compra. No se admitirá la devolución de ningún pedido que aun estando el producto en perfecto estado, no cuente con su embalaje original o éste se encuentre dañado; lo mismo en caso contrario. No se admitirá la devolución de ningún producto dañado por la manipulación o mal uso del cliente.
En caso de anulación de pedido antes de que éste haya salido de nuestras instalaciones, el cliente puede realizar el trámite vía email. Nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente, y tras confirmación de cancelación, se procederá al abono del importe pagado. Toda petición de anulación de realizada por parte del cliente fuera del horario laborable, se tramitará en el siguiente día laborable hábil.
Los abonos por devoluciones y cancelaciones siempre se realizarán en la misma forma de pago elegida por el cliente en la compra.
Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas, el comprador no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el comprador podrá solicitar la recogida del producto no aceptado para la devolución en un plazo de 24/72 horas, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de VAUKURA.
Devolución por producto defectuoso:
Los productos de VAUKURA tienen un plazo de garantía de 2 años, el cual entrará en vigor desde la fecha de compra que se detalla en la factura de venta. Esta empresa se hará responsable en caso de defecto de fabricación del producto, teniendo derecho el cliente a decidir entre reparación o sustitución del mismo; y en caso de que el producto siga sin ser conforme a contrato, a la rebaja del precio o la resolución de contrato, de acuerdo al Capítulo II, Título IV, Libro II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, cuando una de las dos opciones, reparación o sustitución, conlleve un gasto desproporcionado a VAUKURA, será ésta quien decida entre ambas.
El cliente deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Reclamaciones” en el asunto del mensaje, y cumplimentando por completo el formulario disponible, indicando en su contenido el motivo de la reclamación: “El producto está defectuoso” y los detalles de la misma. Una vez recibido el formulario, el personal de VAUKURA se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del material defectuoso. Los gastos de envío repercutirán en VAUKURA. El personal de la empresa podrá solicitar al cliente el envío de imágenes de la mercancía supuestamente defectuosa, antes de proceder a solicitar el retorno de la misma, a fin de asegurar que se trata efectivamente de un defecto cubierto por la garantía.
Una vez recibido y examinado el producto, procederá a ser reparado o sustituido. En caso de no ser posible su reparación, se procederá a la sustitución del mismo. En este caso, éste podría no ser igual necesariamente al anterior, pues los productos están sujetos a una mejora continua. En ningún caso se realizará el abono por producto defectuoso pasados 30 días desde la compra del mismo.
El producto a sustituir deberá corresponder al enviado por VAUKURA, aportando siempre la factura de compra. Es importante que el producto vaya correctamente embalado y protegido para su envío a reparación; si el producto llega a las instalaciones de VAUKURA con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. Se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (burbuja o espuma), con el fin de impedir el movimiento del producto dentro del embalaje.
La garantía no cubre daños causados por factores externos como fenómenos atmosféricos, fuego, agua, viento, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por VAUKURA. Asimismo, tampoco cubre el desgaste por horas, o el uso indebido por exceso de horas, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Del mismo modo, VAUKURA no se responsabilizará ni hará cargo de los gastos derivados de la instalación, desmontaje, inspección, etc. (ya sean grúas, andamios, gastos de operarios…) que pudieran derivarse de la sustitución de un producto defectuoso o equivocado, u otro hecho similar.
VAUKURA se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por supuesto defecto, quedando fuera de cobertura de garantía en caso de demostrarse que la rotura ha sido causada por el cliente o usuario, así como la rotura parcial del producto, para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto.
El periodo de garantía se basa en un funcionamiento normal, a temperatura ambiente de 25º C. Esta garantía sólo cubre los productos aplicados en los usos para los cuales fueron concebidos o “uso normal” definidos de la siguiente manera:
- Las condiciones de funcionamiento son acordes con la información reflejada en los productos y embalaje.
El cliente deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Reclamaciones” en el asunto del mensaje, y cumplimentando por completo el formulario disponible, indicando en su contenido el motivo de la reclamación: “El producto está defectuoso” y los detalles de la misma. Una vez recibido el formulario, el personal de VAUKURA se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del material defectuoso. Los gastos de envío repercutirán en VAUKURA. El personal de la empresa podrá solicitar al cliente el envío de imágenes de la mercancía supuestamente defectuosa, antes de proceder a solicitar el retorno de la misma, a fin de asegurar que se trata efectivamente de un defecto cubierto por la garantía.
Una vez recibido y examinado el producto, procederá a ser reparado o sustituido. En caso de no ser posible su reparación, se procederá a la sustitución del mismo. En este caso, éste podría no ser igual necesariamente al anterior, pues los productos están sujetos a una mejora continua. En ningún caso se realizará el abono por producto defectuoso pasados 30 días desde la compra del mismo.
El producto a sustituir deberá corresponder al enviado por VAUKURA, aportando siempre la factura de compra. Es importante que el producto vaya correctamente embalado y protegido para su envío a reparación; si el producto llega a las instalaciones de VAUKURA con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. Se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (burbuja o espuma), con el fin de impedir el movimiento del producto dentro del embalaje.
La garantía no cubre daños causados por factores externos como fenómenos atmosféricos, fuego, agua, viento, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por VAUKURA. Asimismo, tampoco cubre el desgaste por horas, o el uso indebido por exceso de horas, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Del mismo modo, VAUKURA no se responsabilizará ni hará cargo de los gastos derivados de la instalación, desmontaje, inspección, etc. (ya sean grúas, andamios, gastos de operarios…) que pudieran derivarse de la sustitución de un producto defectuoso o equivocado, u otro hecho similar.
VAUKURA se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por supuesto defecto, quedando fuera de cobertura de garantía en caso de demostrarse que la rotura ha sido causada por el cliente o usuario, así como la rotura parcial del producto, para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto.
El periodo de garantía se basa en un funcionamiento normal, a temperatura ambiente de 25º C. Esta garantía sólo cubre los productos aplicados en los usos para los cuales fueron concebidos o “uso normal” definidos de la siguiente manera:
- Las condiciones de funcionamiento son acordes con la información reflejada en los productos y embalaje.
- La temperatura ambiente no debe sobrepasar nunca el intervalo de temperaturas de uso de -20ºC a +30ºC.
Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas, el comprador no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el comprador podrá solicitar la recogida del producto no aceptado para la devolución en un plazo de 24/72 horas, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de VAUKURA.
Devolución por producto equivocado:
Devolución por producto equivocado:
En caso de recibir un producto diferente al producto que figure en el pedido, el cliente tiene 48 horas para realizar la reclamación desde la recepción del mismo. Para ello, el cliente deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Reclamaciones” en el asunto del mensaje, y cumplimentando por completo el formulario disponible, indicando en su contenido el motivo de la reclamación: “Producto equivocado. El producto recibido no se corresponde con el pedido” y los detalles de la misma.
Una vez recibido el formulario, el personal de VAUKURA se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del producto equivocado, y tras la recepción del producto y la pertinente comprobación del error, se procederá al envío del material correcto. Los gastos de envío repercutirán en VAUKURA.
Devolución por cantidad servida errónea:
Una vez recibido el formulario, el personal de VAUKURA se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del producto equivocado, y tras la recepción del producto y la pertinente comprobación del error, se procederá al envío del material correcto. Los gastos de envío repercutirán en VAUKURA.
Devolución por cantidad servida errónea:
En caso de recibir un pedido en el cual la cantidad no se corresponda con la que figura en el pedido, el cliente tiene 48 horas para realizar la reclamación desde la recepción del mismo. Para ello, el cliente deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Reclamaciones” en el asunto del mensaje, y cumplimentando por completo el formulario disponible, indicando en su contenido el motivo de la reclamación: “Cantidad errónea. Las unidades recibidas no se corresponden con el pedido” y los detalles de la misma, adjuntando fotografías.
Una vez recibido el formulario, el personal de VAUKURA se pondrá en contacto con el cliente, y tras proceder a comprobar el error, se enviarán las unidades que en su caso faltaran. Los gastos del nuevo envío repercutirán en VAUKURA.
Rotura en el transporte:
Una vez recibido el formulario, el personal de VAUKURA se pondrá en contacto con el cliente, y tras proceder a comprobar el error, se enviarán las unidades que en su caso faltaran. Los gastos del nuevo envío repercutirán en VAUKURA.
Rotura en el transporte:
Si en el momento de recepción de la mercancía se constatan daños en el embalaje o falta de mercancía, deberá indicarlo en el albarán que entrega el transportista.
En este caso, el cliente tiene 24 horas para poner en conocimiento de VAUKURA estos hechos. Para ello, deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Reclamaciones” en el asunto del mensaje, y cumplimentando por completo el formulario disponible, indicando en su contenido el motivo de la reclamación: “Rotura en transporte”, adjuntando fotografías y detallando la incidencia.
Cualquier reclamación por rotura, golpeo, o extravío de algún bulto por parte del transporte, realizada posterior a 24 horas desde la recepción del pedido, será rechazada.
Una vez recibido el formulario, el personal de VAUKURA se pondrá en contacto con el cliente, y tras el estudio del caso, gestionará la recogida del material dañado si procede. Una vez el material sea recibido en nuestras instalaciones, y habiendo constatado que los daños han sido causados en transporte, se procederá a enviar la reposición del mismo.
En caso de que se constate, que tales daños no han sido causados por la agencia de transporte, sino bajo custodia del cliente, no se procederá al reemplazo de la mercancía, y será el cliente el que corra con los gastos de envío, tanto del anterior retorno de la mercancía a nuestras instalaciones para su análisis, como de su segundo envío al cliente, si éste deseara recuperarlo.
Asimismo, VAUKURA podrá, por la obviedad del caso, enviar directamente la reposición del producto, tras análisis de las fotografías.
Productos en oferta:
En este caso, el cliente tiene 24 horas para poner en conocimiento de VAUKURA estos hechos. Para ello, deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Reclamaciones” en el asunto del mensaje, y cumplimentando por completo el formulario disponible, indicando en su contenido el motivo de la reclamación: “Rotura en transporte”, adjuntando fotografías y detallando la incidencia.
Cualquier reclamación por rotura, golpeo, o extravío de algún bulto por parte del transporte, realizada posterior a 24 horas desde la recepción del pedido, será rechazada.
Una vez recibido el formulario, el personal de VAUKURA se pondrá en contacto con el cliente, y tras el estudio del caso, gestionará la recogida del material dañado si procede. Una vez el material sea recibido en nuestras instalaciones, y habiendo constatado que los daños han sido causados en transporte, se procederá a enviar la reposición del mismo.
En caso de que se constate, que tales daños no han sido causados por la agencia de transporte, sino bajo custodia del cliente, no se procederá al reemplazo de la mercancía, y será el cliente el que corra con los gastos de envío, tanto del anterior retorno de la mercancía a nuestras instalaciones para su análisis, como de su segundo envío al cliente, si éste deseara recuperarlo.
Asimismo, VAUKURA podrá, por la obviedad del caso, enviar directamente la reposición del producto, tras análisis de las fotografías.
Productos en oferta:
Las condiciones anteriormente descritas pueden variar en los productos sujetos a promociones.
Las ofertas y promociones no son acumulables entre sí, y sólo serán válidas hasta la fecha indicada por la propia promoción, no pudiendo hacerse efectivo para pedidos después de la fecha indicada o cambios realizados con posterioridad.
La fecha de fin de oferta puede verse alterada por agotar existencias.
Aspectos generales y legales:
Las ofertas y promociones no son acumulables entre sí, y sólo serán válidas hasta la fecha indicada por la propia promoción, no pudiendo hacerse efectivo para pedidos después de la fecha indicada o cambios realizados con posterioridad.
La fecha de fin de oferta puede verse alterada por agotar existencias.
Aspectos generales y legales:
Las instrucciones de los productos podrán ser descargadas desde la propia página web del producto.
Ciertos productos pueden requerir montaje o manipulación para su puesta en marcha; esto será por cuenta del cliente. Algunos productos pueden igualmente requerir el uso de herramientas para su montaje, las cuales no están incluidas.
El plazo de envío es estimado en 24-48 horas. VAUKURA no se responsabiliza de posibles retrasos ajenos a ella, y los cuales sean responsabilidad de la agencia de transporte, siendo este un servicio externo fuera del control de esta empresa. Cualquier reclamación al respecto se hará directamente a la agencia de transporte.
Reserva de dominio: Hasta que no se haya satisfecho el importe de la factura, los productos seguirán siendo propiedad de VAUKURA.
Ciertos productos pueden requerir montaje o manipulación para su puesta en marcha; esto será por cuenta del cliente. Algunos productos pueden igualmente requerir el uso de herramientas para su montaje, las cuales no están incluidas.
El plazo de envío es estimado en 24-48 horas. VAUKURA no se responsabiliza de posibles retrasos ajenos a ella, y los cuales sean responsabilidad de la agencia de transporte, siendo este un servicio externo fuera del control de esta empresa. Cualquier reclamación al respecto se hará directamente a la agencia de transporte.
Reserva de dominio: Hasta que no se haya satisfecho el importe de la factura, los productos seguirán siendo propiedad de VAUKURA.
VAUKURA no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, cualesquiera daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos. Asimismo, VAUKURA no se responsabiliza de las posibles pérdidas de beneficio o lucro cesante, reclamaciones hechas a clientes por terceros, o cualquier tipo de gasto que pudiera derivarse de la falta de stock de alguno de sus productos.
VAUKURA no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido, tanto en catálogo como en la web, en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas. Los artículos de la web y catálogo tienen medidas y colores que dan una aproximación con la realidad lo más aproximada, pero no son 100% fiables, debido a que los colores pueden ser percibidos de manera diferente a la real dependiendo de las pantallas que utilicemos, los niveles de luz y contraste y demás condiciones externas a nuestra web y catálogo.
Las marcas y logotipos de VAUKURA no pueden en ningún caso utilizarse en ningún tipo de anuncio, mailing, material publicitario, web, o cualquier otro medio de distribución de información o contenido sin previo consentimiento expreso de VAUKURA.
Las presentes condiciones de venta, así como cualquier contrato firmado, se rigen por la legislación aplicable.
Atención al cliente y reclamaciones:
Para interponer cualquier queja o reclamación el cliente puede dirigirse al departamento correspondiente en el número de teléfono +34 916 658 047, o a la dirección de correo electrónica info@vaukura.com.
En todo caso, en cumplimiento de nuestro deber de información, le indicamos que, en relación con la Resolución de litigios en materia de consumo, conforme a lo previsto en el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de productos ofertados en el sitio web www.vaukura.com, del que es titular HERME PLUS, S.L., en adelante VAUKURA.
La adquisición de cualquier producto conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican. Asimismo, mediante la aceptación de tales condiciones, el cliente manifiesta ser mayor de edad y tener capacidad legal para adquirir los productos ofertados en VAUKURA, y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
Identificación:
La adquisición de cualquier producto conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican. Asimismo, mediante la aceptación de tales condiciones, el cliente manifiesta ser mayor de edad y tener capacidad legal para adquirir los productos ofertados en VAUKURA, y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
Identificación:
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, VAUKURA le informa que la denominación social de la empresa es HERME PLUS, S.L., siendo el nombre comercial VAUKURA, con CIF B-85356160, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. El domicilio social se encuentra en Calle Berlín, 4, P.I. Puerta de Madrid, en Casarrubuelos (Madrid), 28977. Cuenta con la dirección de email info@vaukura.com.
Productos:
Productos:
VAUKURA se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen en su catálogo y web, pudiendo modificar en cualquier momento los actualmente ofertados. Asimismo, VAUKURA se reserva el derecho a retirar, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
En cuanto a los productos en OFERTA, éstas son válidas hasta el fin de existencias disponibles o hasta la fecha de fin de oferta.
Proceso de compra:
En cuanto a los productos en OFERTA, éstas son válidas hasta el fin de existencias disponibles o hasta la fecha de fin de oferta.
Proceso de compra:
Para realizar cualquier compra, será necesario que el cliente se registre previamente, cumplimentando el formulario de recogida de datos, los cuales deberán ser veraces, exactos y completos. En cada pedido, el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de VAUKURA.
Al envío del pedido a su destino se generará una factura por el importe del pedido que será enviada al cliente junto con el producto. El cliente deberá cerciorarse de la coincidencia de la factura con su pedido y con la mercancía recibida, ya que la firma de dicho albarán implica la renuncia a cualquier reclamación respecto a mercancía perdida o entregada en mal estado.
En caso de rotura de stock una vez formalizado el pedido, el cliente podrá optar entre el abono del mismo, la reserva (si se tratara de un producto el cual va a reponerse), o bien la sustitución por un producto de similares características sin aumento de precio.
Una vez recibido el pedido, el comprador debe tener cuidado al abrir los embalajes, VAUKURA no se hace responsable de los daños causados con motivo de que el comprador quite el packing y dañe los bienes por ejemplo, si utiliza un cuchillo para eliminar los embalajes y protecciones y las mercancías se desgarran. Todos nuestros productos vienen protegidos, se debe utilizar los utensilios adecuados para asegurarse de no dañar la pieza.
Métodos de envío y costes:
Al envío del pedido a su destino se generará una factura por el importe del pedido que será enviada al cliente junto con el producto. El cliente deberá cerciorarse de la coincidencia de la factura con su pedido y con la mercancía recibida, ya que la firma de dicho albarán implica la renuncia a cualquier reclamación respecto a mercancía perdida o entregada en mal estado.
En caso de rotura de stock una vez formalizado el pedido, el cliente podrá optar entre el abono del mismo, la reserva (si se tratara de un producto el cual va a reponerse), o bien la sustitución por un producto de similares características sin aumento de precio.
Una vez recibido el pedido, el comprador debe tener cuidado al abrir los embalajes, VAUKURA no se hace responsable de los daños causados con motivo de que el comprador quite el packing y dañe los bienes por ejemplo, si utiliza un cuchillo para eliminar los embalajes y protecciones y las mercancías se desgarran. Todos nuestros productos vienen protegidos, se debe utilizar los utensilios adecuados para asegurarse de no dañar la pieza.
Métodos de envío y costes:
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente a través de nuestra empresa de mensajería. El pedido se considerará entregado en el momento en el que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega.
IMPORTANTE:
IMPORTANTE:
El servicio de entrega puerta estándar no incluye la subida al domicilio, tanto en la entrega como en la recogida, el cliente deberá hacerse cargo de ello. Es posible que el repartidor de manera voluntaria ayude en la subida de la mercancía (siendo esto totalmente voluntario por el repartidor y la empresa de transporte y ajeno a Vaukura). El montaje tampoco se encuentra incluido.
El plazo de preparación de los pedidos es de 24h desde la recepción del mismo. Los plazos de entrega del transportista desde la salida del pedido del almacén son:Península: 24-48 horasIslas Baleares, Ceuta y Melilla: 5 días hábilesIslas Canarias: 10 días hábiles. La información sobre previsión de entrega que aparece en la ficha de producto es aproximada y sólo aplica para envíos a península.
Para los envíos a las Islas Canarias, el importe correspondiente al DUA correrá a cargo del cliente.
Asimismo, el cliente si lo desea puede acudir a recoger su pedido a nuestras instalaciones en Casarrubuelos, en la Calle Roma, s/n , 28977 (Madrid); todo ello una vez haya formalizado pedido, y se le haya confirmado que éste puede retirarse.
ES IMPRESCINDIBLE PARA LA RECOGIDA PROPORCIONAR SU NÚMERO DE PEDIDO, EN CASO CONTRARIO LA MERCANCÍA NO PODRÁ SER ENTREGADA. POR FAVOR, EN CASO DE ENVIAR A SU AGENCIA DE TRANSPORTE, FACILITE ESTE NÚMERO A LA MISMA.
El horario de recogida de pedidos es de 12:00 a 14:00h.
Los fines de semana y festivos no se realizarán envíos ni entregas de pedidos. VAUKURA no se responsabiliza de posibles retrasos ajenos a ella, y los cuales sean responsabilidad de la agencia de transporte, siendo este un servicio externo fuera del control de esta empresa. Cualquier reclamación al respecto se hará directamente a la agencia de transporte.
En caso de rechazo del pedido por el cliente a la agencia de transporte desentendiéndose por completo del mismo, el cliente deberá asumir los gastos de envío más los gastos de retorno del material a nuestras instalaciones. VAUKURA no se hace responsable de la posible pérdida de los pedidos rechazados al transportista o agencia en el momento de la entrega del mismo. Si el comprador expresa posteriormente su deseo de recibir el pedido, deberá pagar los gastos de transporte de un nuevo envío.
Precios y formas de pago:
El plazo de preparación de los pedidos es de 24h desde la recepción del mismo. Los plazos de entrega del transportista desde la salida del pedido del almacén son:Península: 24-48 horasIslas Baleares, Ceuta y Melilla: 5 días hábilesIslas Canarias: 10 días hábiles. La información sobre previsión de entrega que aparece en la ficha de producto es aproximada y sólo aplica para envíos a península.
Para los envíos a las Islas Canarias, el importe correspondiente al DUA correrá a cargo del cliente.
Asimismo, el cliente si lo desea puede acudir a recoger su pedido a nuestras instalaciones en Casarrubuelos, en la Calle Roma, s/n , 28977 (Madrid); todo ello una vez haya formalizado pedido, y se le haya confirmado que éste puede retirarse.
ES IMPRESCINDIBLE PARA LA RECOGIDA PROPORCIONAR SU NÚMERO DE PEDIDO, EN CASO CONTRARIO LA MERCANCÍA NO PODRÁ SER ENTREGADA. POR FAVOR, EN CASO DE ENVIAR A SU AGENCIA DE TRANSPORTE, FACILITE ESTE NÚMERO A LA MISMA.
El horario de recogida de pedidos es de 12:00 a 14:00h.
Los fines de semana y festivos no se realizarán envíos ni entregas de pedidos. VAUKURA no se responsabiliza de posibles retrasos ajenos a ella, y los cuales sean responsabilidad de la agencia de transporte, siendo este un servicio externo fuera del control de esta empresa. Cualquier reclamación al respecto se hará directamente a la agencia de transporte.
En caso de rechazo del pedido por el cliente a la agencia de transporte desentendiéndose por completo del mismo, el cliente deberá asumir los gastos de envío más los gastos de retorno del material a nuestras instalaciones. VAUKURA no se hace responsable de la posible pérdida de los pedidos rechazados al transportista o agencia en el momento de la entrega del mismo. Si el comprador expresa posteriormente su deseo de recibir el pedido, deberá pagar los gastos de transporte de un nuevo envío.
Precios y formas de pago:
Los precios de los productos tienen el IVA incluido, y vienen expresados en euros, salvo que se indique lo contrario. VAUKURA se reserva el derecho de modificación de dichos precios sin previo aviso, siendo los precios válidos los vigentes, anulando los anteriores.
Los precios no incluyen gastos de envío. Los gastos de envío se calcularán automáticamente al añadir al carrito de compra los productos deseados, a partir del peso y volumen de éstos.
VAUKURA pone a disposición del cliente las siguientes formas de pago:
Transferencia bancaria: Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a cualquiera de los números de cuenta indicados en el momento de confirmación del pedido, debiendo indicar el número de pedido y nombre de cliente. Los pedidos que no sean abonados dentro de los 7 días siguientes a su confirmación, serán automáticamente cancelados.
Los precios no incluyen gastos de envío. Los gastos de envío se calcularán automáticamente al añadir al carrito de compra los productos deseados, a partir del peso y volumen de éstos.
VAUKURA pone a disposición del cliente las siguientes formas de pago:
Transferencia bancaria: Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a cualquiera de los números de cuenta indicados en el momento de confirmación del pedido, debiendo indicar el número de pedido y nombre de cliente. Los pedidos que no sean abonados dentro de los 7 días siguientes a su confirmación, serán automáticamente cancelados.
Tarjeta de crédito/débito: El pago puede realizarse de manera inmediata mediante tarjeta de crédito o débito. El importe se cargará en el momento de confirmación del pedido. Puede realizarse el pago con VISA y MasterCard.
SeQura (Pago Fraccionado): Realiza el pago mediante la pasarela de pago SeQura fraccionando en 3, 6 o 12 meses, en pedidos desde 50€ hasta 3.000€. Sólo se cobrará un coste fijo por mensualidad (varía en función del importe del pedido). En el momento de la compra se hace el primer pago, y el resto se cobrará de forma automática en función de las mensualidades que hayas elegido. SeQura te informará en todo momento a través de tu correo electrónico y SMS.
Devoluções e cancelamentos:
Os produtos adquiridos podem ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias corridos a contar da data de entrega da encomenda, conforme a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
Para tal, o cliente deverá enviar a sua reclamação através do nosso site, na secção de contacto, selecionando a opção “Devoluções” no assunto da mensagem e preenchendo completamente o formulário disponível.
Após a receção do formulário, a equipa da VAUKURA entrará em contacto com o cliente para organizar a recolha do material a devolver. Os custos desse envio serão suportados pelo cliente, cujo valor será calculado com base no peso e volume da encomenda. O comprador poderá solicitar previamente essa informação à nossa equipa.
Após a receção da encomenda nas nossas instalações, e depois de verificado o bom estado da mesma, o reembolso será processado no prazo de 14 dias a contar desse momento. Os custos de envio, comissões ou taxas não serão reembolsados; apenas o valor do artigo devolvido será restituído.
É necessário que os produtos estejam completos na embalagem original, que deve estar em perfeito estado, anexando uma cópia da fatura de compra. Não serão aceites devoluções de produtos que, mesmo em bom estado, não incluam a embalagem original ou que esta esteja danificada. Também não serão aceites produtos danificados devido a manuseamento ou uso indevido por parte do cliente.
Em caso de cancelamento da encomenda antes da saída das nossas instalações, o cliente poderá solicitar o cancelamento por e-mail. A nossa equipa entrará em contacto com o cliente e, após confirmação do cancelamento, será processado o reembolso do valor pago. Pedidos realizados fora do horário de expediente serão tratados no próximo dia útil.
Os reembolsos por devoluções e cancelamentos serão sempre feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se a devolução não for aceite devido ao incumprimento das condições indicadas, o comprador não terá direito ao reembolso dos valores correspondentes. No entanto, poderá solicitar a recolha do produto rejeitado no prazo de 24/72 horas, assumindo os custos de transporte desde os armazéns da VAUKURA.
Devolução por produto com defeito:
Os produtos da VAUKURA têm garantia de 2 anos a contar da data da fatura de venda. A empresa será responsável por defeitos de fabrico, cabendo ao cliente decidir entre a reparação ou substituição do artigo. Se o produto continuar não conforme, poderá ser solicitado um desconto no preço ou a resolução do contrato, nos termos do Capítulo II, Título IV, Livro II do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. No entanto, caso uma das soluções implique custos desproporcionais, a VAUKURA decidirá a melhor opção.
O cliente deve apresentar a reclamação através do site, selecionando a opção “Reclamações” e preenchendo o formulário, indicando como motivo “Produto com defeito” e os detalhes correspondentes. A VAUKURA entrará em contacto para gerir a recolha do artigo. Os custos de envio serão suportados pela VAUKURA. A empresa poderá solicitar fotos do produto antes de autorizar o retorno, para comprovar o defeito.Uma vez recebido e analisado o produto, será reparado ou substituído. Se a reparação não for possível, será feita a substituição, podendo o novo artigo ser diferente devido a melhorias contínuas.
O reembolso por produto com defeito não será feito após 30 dias da compra.O produto a substituir deve corresponder ao originalmente enviado, sendo obrigatória a apresentação da fatura. O artigo deve estar bem embalado e protegido para envio. Danos causados por embalagem inadequada poderão excluir a cobertura da garantia. É recomendável utilizar materiais de proteção (plástico bolha ou espuma) para evitar movimentos no transporte.
A garantia não cobre danos causados por fenómenos naturais, fogo, água, vento, uso anormal, quedas, uso incorreto, desgaste por horas excessivas, ou instalação e armazenamento inadequados. A VAUKURA também não cobre custos de instalação, desmontagem ou inspeção (como gruas ou operários) associados à substituição de artigos.
A VAUKURA reserva-se o direito de analisar os produtos devolvidos por defeito. Se for comprovado que os danos foram causados pelo cliente ou se houver quebra parcial intencional para forçar a devolução, a garantia será invalidada.O período de garantia considera condições normais de uso a 25ºC. Esta garantia só cobre produtos usados para os fins a que se destinam, ou “uso normal”, definido como:
- As condições de funcionamento estão de acordo com as informações dos produtos e embalagem.
- A temperatura ambiente deve situar-se entre -20ºC e +30ºC.
Se a devolução não for aceite por não cumprir as condições, o comprador não terá direito ao reembolso. Poderá, no entanto, solicitar a recolha do artigo em 24/72h, assumindo os custos de envio desde os armazéns da VAUKURA.
Devoluções por Produto Errado:
Caso receba um produto diferente do listado na encomenda, tem 48 horas a partir da sua receção para apresentar uma reclamação. Para tal, deverá submeter a sua reclamação através do nosso site, na secção de contactos, selecionando a opção "Reclamações" no assunto e preenchendo completamente o formulário disponível, indicando o motivo da reclamação: "Produto errado. O produto recebido não corresponde ao pedido" e os detalhes da reclamação.
Após a receção do formulário, a equipa da VAUKURA entrará em contacto consigo para agendar a recolha do produto errado. Após a receção do produto e a verificação do erro, será enviado o material correto. Os custos de envio serão suportados pela VAUKURA.
Reembolsos por quantidades entregues incorretamente:
Se receber um pedido com uma quantidade diferente da indicada no pedido, terá 48 horas a partir da sua receção para apresentar uma reclamação. Para tal, envie a sua reclamação através do nosso site, na secção de contactos, selecionando a opção "Reclamações" no assunto. Preencha o formulário fornecido, incluindo o motivo da reclamação: "Quantidade incorreta. As unidades recebidas não correspondem ao pedido" e os detalhes, incluindo fotografias.
Após a receção do formulário, a equipa da VAUKURA entrará em contacto com o cliente e, após a verificação do erro, enviará as unidades em falta. A VAUKURA será responsável pelos custos do novo envio.
Quebra durante o transporte:
Se, no momento da receção da mercadoria, forem detetados danos na embalagem ou falta de produtos, isso deve ser indicado na guia de entrega fornecida pelo transportador.
Neste caso, o cliente dispõe de 24 horas para informar a VAUKURA sobre estes factos. Para tal, deverá enviar a sua reclamação através do nosso site, na secção de contacto, selecionando a opção “Reclamações” no assunto da mensagem e preenchendo integralmente o formulário disponível, indicando como motivo da reclamação: “Quebra durante o transporte”, anexando fotografias e detalhando a ocorrência.
Qualquer reclamação por quebra, impacto ou extravio de volumes feita após 24 horas da receção da encomenda será rejeitada.
Uma vez recebido o formulário, a equipa da VAUKURA entrará em contacto com o cliente e, após análise do caso, gerirá a recolha do material danificado, se aplicável. Assim que o material for recebido nas nossas instalações e se confirme que os danos ocorreram durante o transporte, proceder-se-á ao envio da reposição.
Caso se verifique que os danos não foram causados pela transportadora, mas sim sob responsabilidade do cliente, não será feita a substituição da mercadoria, e o cliente suportará os custos de envio, tanto do retorno às nossas instalações como de um eventual novo envio, se desejar recuperar o produto.
Adicionalmente, a VAUKURA poderá, consoante a evidência do caso, enviar diretamente a reposição do produto após análise das fotografias.
Se, no momento da receção da mercadoria, forem detetados danos na embalagem ou falta de produtos, isso deve ser indicado na guia de entrega fornecida pelo transportador.
Neste caso, o cliente dispõe de 24 horas para informar a VAUKURA sobre estes factos. Para tal, deverá enviar a sua reclamação através do nosso site, na secção de contacto, selecionando a opção “Reclamações” no assunto da mensagem e preenchendo integralmente o formulário disponível, indicando como motivo da reclamação: “Quebra durante o transporte”, anexando fotografias e detalhando a ocorrência.
Qualquer reclamação por quebra, impacto ou extravio de volumes feita após 24 horas da receção da encomenda será rejeitada.
Uma vez recebido o formulário, a equipa da VAUKURA entrará em contacto com o cliente e, após análise do caso, gerirá a recolha do material danificado, se aplicável. Assim que o material for recebido nas nossas instalações e se confirme que os danos ocorreram durante o transporte, proceder-se-á ao envio da reposição.
Caso se verifique que os danos não foram causados pela transportadora, mas sim sob responsabilidade do cliente, não será feita a substituição da mercadoria, e o cliente suportará os custos de envio, tanto do retorno às nossas instalações como de um eventual novo envio, se desejar recuperar o produto.
Adicionalmente, a VAUKURA poderá, consoante a evidência do caso, enviar diretamente a reposição do produto após análise das fotografias.
Produtos em promoção:
As condições anteriormente descritas podem variar para os produtos sujeitos a campanhas promocionais.
As ofertas e promoções não são acumuláveis entre si e apenas serão válidas até à data indicada na própria promoção, não podendo ser aplicadas a encomendas efetuadas após essa data ou a alterações realizadas posteriormente.
A data de fim da oferta pode ser alterada em caso de rutura de stock.
Aspetos gerais e legais:
As instruções dos produtos poderão ser descarregadas diretamente na página do produto.
Certos produtos poderão requerer montagem ou manuseamento para o seu funcionamento; esta tarefa será da responsabilidade do cliente. Alguns produtos poderão igualmente exigir o uso de ferramentas para montagem, as quais não estão incluídas.
O prazo estimado de envio é de 24 a 48 horas. A VAUKURA não se responsabiliza por eventuais atrasos alheios à sua responsabilidade, sendo esta da empresa de transportes, um serviço externo e fora do controlo da VAUKURA. Qualquer reclamação a este respeito deverá ser dirigida diretamente à transportadora.
Reserva de propriedade:
Até que o valor da fatura seja totalmente pago, os produtos permanecem propriedade da VAUKURA.
A VAUKURA não é obrigada a indemnizar o utilizador ou terceiros pelas consequências do uso do produto, sejam danos diretos ou indiretos, acidentes pessoais, danos a bens alheios ao produto, perdas de lucros ou de dados. Igualmente, a VAUKURA não se responsabiliza por possíveis perdas de lucros, reclamações de terceiros ou quaisquer custos derivados da falta de stock de algum dos seus produtos.
A VAUKURA não se responsabiliza por possíveis erros tipográficos ou de conteúdo tanto no catálogo como no site, nas características dos produtos, que poderão sofrer alterações sem aviso prévio. Da mesma forma, as fotografias dos produtos são meramente ilustrativas. Os artigos do site e catálogo apresentam medidas e cores aproximadas da realidade, mas não são 100% fiáveis, pois podem variar consoante os ecrãs utilizados, níveis de luz, contraste, entre outros fatores externos.
As marcas e logótipos da VAUKURA não podem, em caso algum, ser utilizados em anúncios, mailings, material publicitário, websites ou qualquer outro meio de distribuição de informação ou conteúdo sem o consentimento prévio e expresso da VAUKURA.
As presentes condições de venda, assim como qualquer contrato celebrado, regem-se pela legislação aplicável.
Apoio ao cliente e reclamações:
Para apresentar qualquer queixa ou reclamação, o cliente pode contactar o departamento correspondente através do número de telefone +34 916 658 047 ou do e-mail info@vaukura.com.
Em todo o caso, e em cumprimento do nosso dever de informação, indicamos que, relativamente à resolução de litígios de consumo, e nos termos do Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios online no seguinte link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
As condições anteriormente descritas podem variar para os produtos sujeitos a campanhas promocionais.
As ofertas e promoções não são acumuláveis entre si e apenas serão válidas até à data indicada na própria promoção, não podendo ser aplicadas a encomendas efetuadas após essa data ou a alterações realizadas posteriormente.
A data de fim da oferta pode ser alterada em caso de rutura de stock.
Aspetos gerais e legais:
As instruções dos produtos poderão ser descarregadas diretamente na página do produto.
Certos produtos poderão requerer montagem ou manuseamento para o seu funcionamento; esta tarefa será da responsabilidade do cliente. Alguns produtos poderão igualmente exigir o uso de ferramentas para montagem, as quais não estão incluídas.
O prazo estimado de envio é de 24 a 48 horas. A VAUKURA não se responsabiliza por eventuais atrasos alheios à sua responsabilidade, sendo esta da empresa de transportes, um serviço externo e fora do controlo da VAUKURA. Qualquer reclamação a este respeito deverá ser dirigida diretamente à transportadora.
Reserva de propriedade:
Até que o valor da fatura seja totalmente pago, os produtos permanecem propriedade da VAUKURA.
A VAUKURA não é obrigada a indemnizar o utilizador ou terceiros pelas consequências do uso do produto, sejam danos diretos ou indiretos, acidentes pessoais, danos a bens alheios ao produto, perdas de lucros ou de dados. Igualmente, a VAUKURA não se responsabiliza por possíveis perdas de lucros, reclamações de terceiros ou quaisquer custos derivados da falta de stock de algum dos seus produtos.
A VAUKURA não se responsabiliza por possíveis erros tipográficos ou de conteúdo tanto no catálogo como no site, nas características dos produtos, que poderão sofrer alterações sem aviso prévio. Da mesma forma, as fotografias dos produtos são meramente ilustrativas. Os artigos do site e catálogo apresentam medidas e cores aproximadas da realidade, mas não são 100% fiáveis, pois podem variar consoante os ecrãs utilizados, níveis de luz, contraste, entre outros fatores externos.
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As presentes condições de venda, assim como qualquer contrato celebrado, regem-se pela legislação aplicável.
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