Conditions d'achat
Objet :
Les présentes Conditions Générales régissent l’acquisition des produits proposés sur le site www.vaukura.com, propriété de HERME PLUS, S.L., ci-après dénommée VAUKURA.
L’acquisition de tout produit implique l’acceptation pleine et sans réserve de chacune des Conditions Générales indiquées. En acceptant ces conditions, le client déclare également être majeur, avoir la capacité légale d’acquérir les produits proposés sur VAUKURA, et comprendre les conditions générales dans leur intégralité.
Ces Conditions Générales peuvent être modifiées sans préavis ; il est donc recommandé de lire attentivement leur contenu avant d’acquérir l’un des produits proposés.
Identification :
L’acquisition de tout produit implique l’acceptation pleine et sans réserve de chacune des Conditions Générales indiquées. En acceptant ces conditions, le client déclare également être majeur, avoir la capacité légale d’acquérir les produits proposés sur VAUKURA, et comprendre les conditions générales dans leur intégralité.
Ces Conditions Générales peuvent être modifiées sans préavis ; il est donc recommandé de lire attentivement leur contenu avant d’acquérir l’un des produits proposés.
Identification :
Conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet sur les Services de la Société de l’Information et le Commerce Électronique, VAUKURA vous informe que la raison sociale de l’entreprise est HERME PLUS, S.L., son nom commercial étant VAUKURA, avec le CIF B-85356160, inscrite au Registre du Commerce de Madrid. Le siège social se situe Calle Berlín, 4, P.I. Puerta de Madrid, à Casarrubuelos (Madrid), 28977. Email de contact : info@vaukura.com.
Produits :
Produits :
VAUKURA se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits et/ou services qu’elle propose dans son catalogue et sur son site, et peut les modifier à tout moment. De même, VAUKURA se réserve le droit de retirer à tout moment, et sans préavis, tout produit proposé.
En ce qui concerne les produits en OFFRE, celles-ci sont valables jusqu’à épuisement des stocks ou jusqu’à la date de fin de promotion.
Processus d’achat :
En ce qui concerne les produits en OFFRE, celles-ci sont valables jusqu’à épuisement des stocks ou jusqu’à la date de fin de promotion.
Processus d’achat :
Pour effectuer tout achat, le client devra s’enregistrer préalablement en remplissant un formulaire de collecte de données, lesquelles doivent être véridiques, exactes et complètes. À chaque commande, le client devra consentir expressément à la politique de VAUKURA.
Lors de l’expédition de la commande, une facture correspondant au montant sera générée et envoyée au client avec le produit. Le client devra vérifier la concordance de la facture avec sa commande et la marchandise reçue, car la signature du bon de livraison implique la renonciation à toute réclamation pour marchandise manquante ou endommagée.
En cas de rupture de stock après la validation de la commande, le client pourra choisir entre un remboursement, une réservation (si le produit est à nouveau disponible) ou le remplacement par un produit aux caractéristiques similaires sans supplément de prix.
Une fois la commande reçue, l’acheteur doit être prudent en ouvrant les emballages. VAUKURA n’est pas responsable des dommages causés si l’acheteur retire l’emballage et endommage les biens, par exemple en utilisant un couteau. Tous nos produits sont protégés ; il faut utiliser les outils appropriés pour ne pas les endommager.
Méthodes de livraison et coûts :
Lors de l’expédition de la commande, une facture correspondant au montant sera générée et envoyée au client avec le produit. Le client devra vérifier la concordance de la facture avec sa commande et la marchandise reçue, car la signature du bon de livraison implique la renonciation à toute réclamation pour marchandise manquante ou endommagée.
En cas de rupture de stock après la validation de la commande, le client pourra choisir entre un remboursement, une réservation (si le produit est à nouveau disponible) ou le remplacement par un produit aux caractéristiques similaires sans supplément de prix.
Une fois la commande reçue, l’acheteur doit être prudent en ouvrant les emballages. VAUKURA n’est pas responsable des dommages causés si l’acheteur retire l’emballage et endommage les biens, par exemple en utilisant un couteau. Tous nos produits sont protégés ; il faut utiliser les outils appropriés pour ne pas les endommager.
Méthodes de livraison et coûts :
La commande sera livrée à l’adresse fournie par le client via notre service de messagerie. Elle sera considérée comme livrée lorsque le transporteur remettra le colis au client et que celui-ci signera le bon de livraison.
IMPORTANT :
IMPORTANT :
Le service de livraison standard ne comprend pas la montée au domicile, que ce soit pour la livraison ou pour le retour ; le client doit en assumer la responsabilité. Le livreur peut éventuellement aider à monter la marchandise (ceci étant totalement volontaire et indépendant de Vaukura). Le montage n’est pas inclus non plus.
Le client peut également récupérer sa commande à notre entrepôt à Casarrubuelos, Calle Roma, s/n, 28977 (Madrid), une fois la commande confirmée et prête à être retirée.
IL EST INDISPENSABLE DE FOURNIR VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE POUR LE RETRAIT. EN CAS CONTRAIRE, LA MARCHANDISE NE SERA PAS REMISE. SI VOUS FAITES APPEL À UNE AGENCE, FOURNISSEZ-LEUR CE NUMÉRO.
Les horaires de retrait sont de 12h00 à 14h00.
Aucune expédition ou livraison ne sera effectuée les week-ends ou jours fériés. VAUKURA n’est pas responsable des retards imputables à l’agence de transport, service indépendant hors de notre contrôle. Toute réclamation doit être adressée directement à cette dernière.
En cas de refus de la commande par le client, ce dernier devra assumer les frais d’expédition et de retour du colis. VAUKURA décline toute responsabilité en cas de perte de commandes refusées. Si le client souhaite recevoir à nouveau la commande, il devra régler les frais du nouvel envoi.
Prix et modes de paiement :
Le délai de préparation des commandes est de 24h à compter de leur réception. Les délais de livraison du transporteur à partir de la sortie de la commande de l’entrepôt sont les suivants :
Espagne (Péninsule) :
Envoi Standard: 24-48 heures ouvrables
Envoi Premium: 3-7 jours ouvrables
Îles Baléares, Ceuta et Melilla :
Veuillez consulter nos agents pour les tarifs et délais
Envoi Standard approximatif: 5 jours ouvrables
Îles Canaries :
Veuillez consulter nos agents pour les tarifs et délais
Envoi Standard approximatif: 15 jours ouvrables
Portugal :
Envoi Standard approximatif: 3-5 jours ouvrables
Les informations relatives à la date de livraison estimée figurant sur la fiche produit sont approximatives et s’appliquent uniquement aux envois vers la péninsule.
Pour les envois vers les Canaries, les frais du DUA seront à la charge du client.Le client peut également récupérer sa commande à notre entrepôt à Casarrubuelos, Calle Roma, s/n, 28977 (Madrid), une fois la commande confirmée et prête à être retirée.
IL EST INDISPENSABLE DE FOURNIR VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE POUR LE RETRAIT. EN CAS CONTRAIRE, LA MARCHANDISE NE SERA PAS REMISE. SI VOUS FAITES APPEL À UNE AGENCE, FOURNISSEZ-LEUR CE NUMÉRO.
Les horaires de retrait sont de 12h00 à 14h00.
Aucune expédition ou livraison ne sera effectuée les week-ends ou jours fériés. VAUKURA n’est pas responsable des retards imputables à l’agence de transport, service indépendant hors de notre contrôle. Toute réclamation doit être adressée directement à cette dernière.
En cas de refus de la commande par le client, ce dernier devra assumer les frais d’expédition et de retour du colis. VAUKURA décline toute responsabilité en cas de perte de commandes refusées. Si le client souhaite recevoir à nouveau la commande, il devra régler les frais du nouvel envoi.
Prix et modes de paiement :
Les prix incluent la TVA et sont exprimés en euros, sauf mention contraire. VAUKURA se réserve le droit de modifier les prix sans préavis ; seuls les prix en vigueur sont valables.
Les frais de livraison ne sont pas inclus. Ils sont calculés automatiquement dans le panier selon le poids et le volume des articles.
VAUKURA propose les modes de paiement suivants :
Virement bancaire : Par dépôt ou virement sur l’un des comptes fournis lors de la confirmation de commande, en indiquant le numéro de commande et le nom du client. Les commandes non payées sous 7 jours seront automatiquement annulées.
Les frais de livraison ne sont pas inclus. Ils sont calculés automatiquement dans le panier selon le poids et le volume des articles.
VAUKURA propose les modes de paiement suivants :
Virement bancaire : Par dépôt ou virement sur l’un des comptes fournis lors de la confirmation de commande, en indiquant le numéro de commande et le nom du client. Les commandes non payées sous 7 jours seront automatiquement annulées.
Carte de crédit/débit : Le paiement peut être effectué immédiatement avec une carte VISA ou MasterCard. Le montant sera débité à la confirmation de la commande.
SeQura
(Paiement échelonné) : Effectuez le paiement via la plateforme SeQura en 3, 6 ou 12 mois pour des commandes entre 50€ et 3 000€. Un coût fixe par mensualité s’applique (variable selon le montant de la commande). Le premier paiement est effectué à l’achat, les autres sont débités automatiquement selon l’échéancier choisi. SeQura vous informera à tout moment par e-mail et SMS.
Retours et annulations:
Les produits achetés peuvent être retournés dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande, conformément à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs.
Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :
1.Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes commandes ».
2.Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.
3.Cochez l’option Demander un retour.
4.Remplissez le formulaire qui s’affichera avec les informations demandées.
Les produits achetés peuvent être retournés dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande, conformément à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs.
Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :
1.Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes commandes ».
2.Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.
3.Cochez l’option Demander un retour.
4.Remplissez le formulaire qui s’affichera avec les informations demandées.
*Si vous avez effectué un achat en tant qu’invité, pour effectuer un retour vous devrez envoyer un e-mail à info@vaukura.com
Une fois la demande envoyée, notre équipe examinera la requête et vous informera des étapes suivantes pour finaliser le retour. Les frais d’envoi seront à la charge du client et seront calculés en fonction du poids et du volume de la commande. Le client peut consulter préalablement notre personnel pour connaître le montant de ces frais.
À la réception de la commande dans nos locaux et après vérification de son bon état, le remboursement du montant sera effectué dans un délai de 14 jours. Les frais d’envoi ne seront pas remboursés, ni aucune commission ou taxe ; seul le montant de l’article retourné sera remboursé.
Pour pouvoir effectuer un retour, les produits doivent être complets dans leur emballage d’origine, qui doit être en parfait état, accompagnés d’une copie de la facture d’achat. Aucun retour ne sera accepté si le produit, bien qu’en bon état, n’est pas dans son emballage d’origine ou si celui-ci est endommagé ; il en va de même en cas de dommages causés par une mauvaise manipulation ou une mauvaise utilisation du client.
En cas d’annulation de commande avant son expédition, le client peut effectuer la démarche par e-mail. Notre personnel contactera le client et, après confirmation de l’annulation, procédera au remboursement. Toute demande d’annulation effectuée en dehors des heures ouvrables sera traitée le jour ouvrable suivant.
Les remboursements liés aux retours et annulations seront toujours effectués selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat.
Si le retour ne peut être accepté en raison du non-respect des conditions indiquées, l’acheteur ne pourra pas obtenir le remboursement. Toutefois, il pourra demander l’enlèvement du produit non accepté dans un délai de 24 à 72 heures, en assumant les nouveaux frais d’expédition depuis les entrepôts de VAUKURA.
Retour pour produit défectueux :
Les produits de VAUKURA ont une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat figurant sur la facture. En cas de défaut de fabrication, VAUKURA prendra en charge la situation, le client ayant le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement. Si le produit reste non conforme, une réduction du prix ou la résolution du contrat sera possible, conformément au Chapitre II, Titre IV, Livre II du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre. Toutefois, si l’une des deux options implique un coût disproportionné pour VAUKURA, l’entreprise décidera.
Le client devra soumettre sa réclamation via notre site web, dans la section contact, en sélectionnant « Réclamations » comme objet du message, en expliquant que le produit est défectueux et en fournissant les détails. VAUKURA contactera ensuite le client pour organiser l’enlèvement du produit. Les frais de transport seront à la charge de VAUKURA. Le personnel pourra demander des photos du produit avant de procéder au retour, afin de confirmer le défaut.
Une fois le produit reçu et examiné, il sera réparé ou remplacé. Si la réparation est impossible, il sera remplacé, bien que le nouveau produit puisse être différent en raison de l’évolution continue des modèles. Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits défectueux après 30 jours suivant l’achat.
Le produit remplacé doit être celui envoyé initialement par VAUKURA, accompagné de la facture d’achat. Il est essentiel que le produit soit bien protégé pour l’envoi. Si le produit est endommagé en raison d’un emballage inadéquat, la garantie pourrait ne pas s’appliquer. Il est recommandé d’utiliser suffisamment de matériaux de protection autour du produit (bulle ou mousse).
La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes comme les intempéries, le feu, l’eau, le vent, une utilisation anormale, des chutes ou une mauvaise utilisation par des personnes non autorisées. Elle ne couvre pas non plus l’usure due à une utilisation excessive, les pannes causées par une mauvaise installation, manipulation ou stockage. VAUKURA ne couvrira pas les frais liés à l’installation, démontage, inspection, etc. (grues, échafaudages, personnel…).
VAUKURA se réserve le droit d'examiner tout produit retourné pour défaut présumé. La garantie sera exclue si la casse est imputable au client ou si une casse partielle est constatée dans le but d’obtenir un remboursement.
La période de garantie suppose une utilisation normale, à température ambiante de 25 °C. Elle ne couvre que les produits utilisés dans leur usage prévu ou usage normal, défini comme suit :
-Les conditions d’utilisation sont conformes aux informations figurant sur les produits et leur emballage.
-La température ambiante ne doit jamais dépasser l’intervalle de -20 °C à +30 °C.
Si le retour est refusé pour non-conformité, l’acheteur ne pourra pas obtenir le remboursement. Toutefois, il pourra demander l’enlèvement du produit non accepté dans un délai de 24 à 72 heures, en assumant les nouveaux frais d’expédition depuis les entrepôts de VAUKURA.
Une fois la demande envoyée, notre équipe examinera la requête et vous informera des étapes suivantes pour finaliser le retour. Les frais d’envoi seront à la charge du client et seront calculés en fonction du poids et du volume de la commande. Le client peut consulter préalablement notre personnel pour connaître le montant de ces frais.
À la réception de la commande dans nos locaux et après vérification de son bon état, le remboursement du montant sera effectué dans un délai de 14 jours. Les frais d’envoi ne seront pas remboursés, ni aucune commission ou taxe ; seul le montant de l’article retourné sera remboursé.
Pour pouvoir effectuer un retour, les produits doivent être complets dans leur emballage d’origine, qui doit être en parfait état, accompagnés d’une copie de la facture d’achat. Aucun retour ne sera accepté si le produit, bien qu’en bon état, n’est pas dans son emballage d’origine ou si celui-ci est endommagé ; il en va de même en cas de dommages causés par une mauvaise manipulation ou une mauvaise utilisation du client.
En cas d’annulation de commande avant son expédition, le client peut effectuer la démarche par e-mail. Notre personnel contactera le client et, après confirmation de l’annulation, procédera au remboursement. Toute demande d’annulation effectuée en dehors des heures ouvrables sera traitée le jour ouvrable suivant.
Les remboursements liés aux retours et annulations seront toujours effectués selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat.
Si le retour ne peut être accepté en raison du non-respect des conditions indiquées, l’acheteur ne pourra pas obtenir le remboursement. Toutefois, il pourra demander l’enlèvement du produit non accepté dans un délai de 24 à 72 heures, en assumant les nouveaux frais d’expédition depuis les entrepôts de VAUKURA.
Retour pour produit défectueux :
Les produits de VAUKURA ont une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat figurant sur la facture. En cas de défaut de fabrication, VAUKURA prendra en charge la situation, le client ayant le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement. Si le produit reste non conforme, une réduction du prix ou la résolution du contrat sera possible, conformément au Chapitre II, Titre IV, Livre II du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre. Toutefois, si l’une des deux options implique un coût disproportionné pour VAUKURA, l’entreprise décidera.
Le client devra soumettre sa réclamation via notre site web, dans la section contact, en sélectionnant « Réclamations » comme objet du message, en expliquant que le produit est défectueux et en fournissant les détails. VAUKURA contactera ensuite le client pour organiser l’enlèvement du produit. Les frais de transport seront à la charge de VAUKURA. Le personnel pourra demander des photos du produit avant de procéder au retour, afin de confirmer le défaut.
Une fois le produit reçu et examiné, il sera réparé ou remplacé. Si la réparation est impossible, il sera remplacé, bien que le nouveau produit puisse être différent en raison de l’évolution continue des modèles. Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits défectueux après 30 jours suivant l’achat.
Le produit remplacé doit être celui envoyé initialement par VAUKURA, accompagné de la facture d’achat. Il est essentiel que le produit soit bien protégé pour l’envoi. Si le produit est endommagé en raison d’un emballage inadéquat, la garantie pourrait ne pas s’appliquer. Il est recommandé d’utiliser suffisamment de matériaux de protection autour du produit (bulle ou mousse).
La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes comme les intempéries, le feu, l’eau, le vent, une utilisation anormale, des chutes ou une mauvaise utilisation par des personnes non autorisées. Elle ne couvre pas non plus l’usure due à une utilisation excessive, les pannes causées par une mauvaise installation, manipulation ou stockage. VAUKURA ne couvrira pas les frais liés à l’installation, démontage, inspection, etc. (grues, échafaudages, personnel…).
VAUKURA se réserve le droit d'examiner tout produit retourné pour défaut présumé. La garantie sera exclue si la casse est imputable au client ou si une casse partielle est constatée dans le but d’obtenir un remboursement.
La période de garantie suppose une utilisation normale, à température ambiante de 25 °C. Elle ne couvre que les produits utilisés dans leur usage prévu ou usage normal, défini comme suit :
-Les conditions d’utilisation sont conformes aux informations figurant sur les produits et leur emballage.
-La température ambiante ne doit jamais dépasser l’intervalle de -20 °C à +30 °C.
Si le retour est refusé pour non-conformité, l’acheteur ne pourra pas obtenir le remboursement. Toutefois, il pourra demander l’enlèvement du produit non accepté dans un délai de 24 à 72 heures, en assumant les nouveaux frais d’expédition depuis les entrepôts de VAUKURA.
Retour pour produit erroné :
Si vous recevez un produit différent de celui indiqué dans la commande, vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour déposer une réclamation. Pour cela, le client doit envoyer sa réclamation via notre site web, dans la section contact, en sélectionnant l’option « Réclamations » comme objet du message et en remplissant intégralement le formulaire, en indiquant « Produit erroné. Le produit reçu ne correspond pas à la commande » et les détails de la réclamation.
Une fois le formulaire reçu, l’équipe de VAUKURA contactera le client pour organiser l’enlèvement du produit erroné. Après réception et vérification de l’erreur, le produit correct sera envoyé. Les frais d’envoi seront à la charge de VAUKURA.
Retour pour quantité incorrecte :
En cas de réception d’une commande dont la quantité ne correspond pas à celle indiquée dans la commande, le client dispose de 48 heures à compter de la réception pour déposer une réclamation. Celle-ci doit être effectuée via notre site web, dans la section contact, en sélectionnant l’option « Réclamations » comme objet du message, en indiquant « Quantité erronée. Les unités reçues ne correspondent pas à la commande » et les détails, accompagnés de photos.
Une fois la réclamation reçue, le personnel de VAUKURA contactera le client. Après vérification, les unités manquantes seront envoyées. Les frais d’envoi supplémentaires seront à la charge de VAUKURA.
Casse lors du transport :
Si des dommages ou des manques sont constatés à la réception de la marchandise, cela doit être indiqué sur le bon de livraison fourni par le transporteur.
Le client dispose de 24 heures pour en informer VAUKURA via notre site web, dans la section contact, en sélectionnant « Réclamations » comme objet du message, en indiquant « Casse lors du transport », avec photos et description de l’incident.
Toute réclamation effectuée après 24 heures sera rejetée.
Une fois la réclamation reçue, VAUKURA contactera le client. Si les dommages sont confirmés comme causés par le transport, le remplacement sera envoyé. Si les dommages sont imputables au client, celui-ci prendra en charge les frais de retour et de réexpédition.
Dans les cas évidents, VAUKURA pourra envoyer directement un remplacement après analyse des photos.
Produits en promotion :
Les conditions précédentes peuvent varier pour les produits en promotion. Les promotions ne sont pas cumulables et ne sont valables que jusqu’à la date indiquée. Cette date peut changer en cas de rupture de stock.
Aspects généraux et légaux :
Les instructions des produits peuvent être téléchargées depuis leur fiche sur le site. Certains produits nécessitent un montage ou des outils non inclus.
Le délai de livraison estimé est de 24-48 heures. VAUKURA n’est pas responsable des retards dus aux transporteurs. Les réclamations doivent être adressées directement à la société de transport.
Clause de réserve de propriété :
Les produits restent la propriété de VAUKURA jusqu’au paiement intégral de la facture.
VAUKURA n’est pas responsable des conséquences directes ou indirectes de l’utilisation des produits : accidents, pertes de bénéfices, dommages aux biens, pertes de données, ni des dépenses liées au manque de stock.
VAUKURA n’est pas responsable des erreurs typographiques ou de contenu dans les catalogues ou le site. Les photos sont non contractuelles. Les couleurs et dimensions peuvent varier légèrement selon les écrans et conditions d’affichage.
Les marques et logos de VAUKURA ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite préalable.
Les présentes conditions de vente sont régies par la législation en vigueur.
Service client et réclamations :
Pour toute réclamation, le client peut appeler le +34 916 658 047 ou écrire à info@vaukura.com.
Conformément à l’article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, une plateforme de règlement en ligne des litiges est disponible à l’adresse :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Si vous recevez un produit différent de celui indiqué dans la commande, vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour déposer une réclamation. Pour cela, le client doit envoyer sa réclamation via notre site web, dans la section contact, en sélectionnant l’option « Réclamations » comme objet du message et en remplissant intégralement le formulaire, en indiquant « Produit erroné. Le produit reçu ne correspond pas à la commande » et les détails de la réclamation.
Une fois le formulaire reçu, l’équipe de VAUKURA contactera le client pour organiser l’enlèvement du produit erroné. Après réception et vérification de l’erreur, le produit correct sera envoyé. Les frais d’envoi seront à la charge de VAUKURA.
Retour pour quantité incorrecte :
En cas de réception d’une commande dont la quantité ne correspond pas à celle indiquée dans la commande, le client dispose de 48 heures à compter de la réception pour déposer une réclamation. Celle-ci doit être effectuée via notre site web, dans la section contact, en sélectionnant l’option « Réclamations » comme objet du message, en indiquant « Quantité erronée. Les unités reçues ne correspondent pas à la commande » et les détails, accompagnés de photos.
Une fois la réclamation reçue, le personnel de VAUKURA contactera le client. Après vérification, les unités manquantes seront envoyées. Les frais d’envoi supplémentaires seront à la charge de VAUKURA.
Casse lors du transport :
Si des dommages ou des manques sont constatés à la réception de la marchandise, cela doit être indiqué sur le bon de livraison fourni par le transporteur.
Le client dispose de 24 heures pour en informer VAUKURA via notre site web, dans la section contact, en sélectionnant « Réclamations » comme objet du message, en indiquant « Casse lors du transport », avec photos et description de l’incident.
Toute réclamation effectuée après 24 heures sera rejetée.
Une fois la réclamation reçue, VAUKURA contactera le client. Si les dommages sont confirmés comme causés par le transport, le remplacement sera envoyé. Si les dommages sont imputables au client, celui-ci prendra en charge les frais de retour et de réexpédition.
Dans les cas évidents, VAUKURA pourra envoyer directement un remplacement après analyse des photos.
Produits en promotion :
Les conditions précédentes peuvent varier pour les produits en promotion. Les promotions ne sont pas cumulables et ne sont valables que jusqu’à la date indiquée. Cette date peut changer en cas de rupture de stock.
Aspects généraux et légaux :
Les instructions des produits peuvent être téléchargées depuis leur fiche sur le site. Certains produits nécessitent un montage ou des outils non inclus.
Le délai de livraison estimé est de 24-48 heures. VAUKURA n’est pas responsable des retards dus aux transporteurs. Les réclamations doivent être adressées directement à la société de transport.
Clause de réserve de propriété :
Les produits restent la propriété de VAUKURA jusqu’au paiement intégral de la facture.
VAUKURA n’est pas responsable des conséquences directes ou indirectes de l’utilisation des produits : accidents, pertes de bénéfices, dommages aux biens, pertes de données, ni des dépenses liées au manque de stock.
VAUKURA n’est pas responsable des erreurs typographiques ou de contenu dans les catalogues ou le site. Les photos sont non contractuelles. Les couleurs et dimensions peuvent varier légèrement selon les écrans et conditions d’affichage.
Les marques et logos de VAUKURA ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite préalable.
Les présentes conditions de vente sont régies par la législation en vigueur.
Service client et réclamations :
Pour toute réclamation, le client peut appeler le +34 916 658 047 ou écrire à info@vaukura.com.
Conformément à l’article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, une plateforme de règlement en ligne des litiges est disponible à l’adresse :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
