TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

Objeto:

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de productos ofertados en el sitio web www.vaukura.com, del que es titular HERME PLUS, S.L., en adelante VAUKURA.

La adquisición de cualquier producto conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican. Asimismo, mediante la aceptación de tales condiciones, el cliente manifiesta ser mayor de edad y tener capacidad legal para adquirir los productos ofertados en VAUKURA, y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

Identificación:

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, VAUKURA le informa que la denominación social de la empresa es HERME PLUS, S.L., siendo el nombre comercial VAUKURA, con CIF B-85356160, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. El domicilio social se encuentra en Calle Berlín, 4, P.I. Puerta de Madrid, en Casarrubuelos (Madrid), 28977. Cuenta con la dirección de email info@vaukura.com.

Productos:

VAUKURA se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen en su catálogo y web, pudiendo modificar en cualquier momento los actualmente ofertados. Asimismo, VAUKURA se reserva el derecho a retirar, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

En cuanto a los productos en OFERTA, éstas son válidas hasta el fin de existencias disponibles o hasta la fecha de fin de oferta.

Proceso de compra:

Para realizar cualquier compra, será necesario que el cliente se registre previamente, cumplimentando el formulario de recogida de datos, los cuales deberán ser veraces, exactos y completos. En cada pedido, el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de VAUKURA.

Al envío del pedido a su destino se generará una factura por el importe del pedido que será enviada al cliente junto con el producto. El cliente deberá cerciorarse de la coincidencia de la factura con su pedido y con la mercancía recibida, ya que la firma de dicho albarán implica la renuncia a cualquier reclamación respecto a mercancía perdida o entregada en mal estado.

En caso de rotura de stock una vez formalizado el pedido, el cliente podrá optar entre el abono del mismo, la reserva (si se tratara de un producto el cual va a reponerse), o bien la sustitución por un producto de similares características sin aumento de precio.

Una vez recibido el pedido, el comprador debe tener cuidado al abrir los embalajes, VAUKURA no se hace responsable de los daños causados con motivo de que el comprador quite el packing y dañe los bienes por ejemplo, si utiliza un cuchillo para eliminar los embalajes y protecciones y las mercancías se desgarran. Todos nuestros productos vienen protegidos, se debe utilizar los utensilios adecuados para asegurarse de no dañar la pieza.

Métodos de envío y costes:

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente a través de nuestra empresa de mensajería. El pedido se considerará entregado en el momento en el que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega.

El plazo de entrega es de 24-48 horas (en península), siempre y cuando los pedidos se realicen antes de las 17 horas. Los fines de semana y festivos no se realizarán envíos ni entregas de pedidos.

Para los envíos a las Islas Canarias, el importe correspondiente al DUA correrá a cargo del cliente.

Asimismo, el cliente si lo desea puede acudir a recoger su pedido a nuestras instalaciones en Casarrubuelos, en la Calle Roma, s/n , 28977 (Madrid); todo ello una vez haya formalizado pedido, y se le haya confirmado que éste puede retirarse.

ES IMPRESCINDIBLE PARA LA RECOGIDA PROPORCIONAR SU NÚMERO DE PEDIDO, EN CASO CONTRARIO LA MERCANCÍA NO PODRÁ SER ENTREGADA. POR FAVOR, EN CASO DE ENVIAR A SU AGENCIA DE TRANSPORTE, FACILITE ESTE NÚMERO A LA MISMA.

 El horario de recogida de pedidos es de 16.00 a 18.00 horas, de Lunes a Viernes.

Los fines de semana y festivos no se realizarán envíos ni entregas de pedidos. VAUKURA no se responsabiliza de posibles retrasos ajenos a ella, y los cuales sean responsabilidad de la agencia de transporte, siendo este un servicio externo fuera del control de esta empresa. Cualquier reclamación al respecto se hará directamente a la agencia de transporte.

En caso de rechazo del pedido por el cliente a la agencia de transporte desentendiéndose por completo del mismo, el cliente deberá asumir los gastos de envío más los gastos de retorno del material a nuestras instalaciones. VAUKURA no se hace responsable de la posible pérdida de los pedidos rechazados al transportista o agencia en el momento de la entrega del mismo. Si el comprador expresa posteriormente su deseo de recibir el pedido, deberá pagar los gastos de transporte de un nuevo envío.

Precios y formas de pago:

Los precios de los productos tienen el IVA incluido, y vienen expresados en euros, salvo que se indique lo contrario. VAUKURA se reserva el derecho de modificación de dichos precios sin previo aviso, siendo los precios válidos los vigentes, anulando los anteriores.

Los precios no incluyen gastos de envío. Los gastos de envío se calcularán automáticamente al añadir al carrito de compra los productos deseados, a partir del peso y volumen de éstos.

VAUKURA pone a disposición del cliente las siguientes formas de pago:

  • Transferencia bancaria: Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a cualquiera de los números de cuenta indicados en el momento de confirmación del pedido, debiendo indicar el número de pedido y nombre de cliente.

Los pedidos que no sean abonados dentro de los 7 días siguientes a su confirmación, serán automáticamente cancelados.

  • Tarjeta de crédito/débito: El pago puede realizarse de manera inmediata mediante tarjeta de crédito o débito. El importe se cargará en el momento de confirmación del pedido. Puede realizarse el pago con VISA y MasterCard.
  • PayPal: El cliente puede pagar con su cuenta PayPal. El importe se cargará en el momento de la confirmación del pedido. El proceso de compra se realiza en los servidores seguros de Paypal.

Este servicio tendrá un recargo del 2,7% + 0.35€ sobre el importe total de la compra.

Devoluciones y anulaciones:

Los productos adquiridos podrán ser devueltos en un periodo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, de acuerdo a la Ley General para Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ello, el cliente deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Devoluciones” en el asunto del mensaje, y cumplimentando por completo el formulario disponible.

Una vez recibido el formulario, el personal VAUKURA se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del material que se desea devolver. Los gastos de tal envío serán asumidos por el cliente, cuyo coste se calculará en función del peso y volumen del pedido, para lo cual previamente el comprador puede consultar a nuestro personal el importe del mismo.

A la recepción del pedido en nuestras instalaciones, y tras examinar el correcto estado del mismo, se procederá al abono del importe dentro del plazo de 14 días desde ese momento. Los costes de envío no serán reembolsados, así como tampoco cualquier tipo de comisión o tasa; sólo será reembolsado el importe del artículo devuelto.

Es necesario para proceder a la devolución que los productos se encuentren completos en su embalaje original, el cual debe estar en perfecto estado, adjuntando copia de la factura de compra. No se admitirá la devolución de ningún pedido que aun estando el producto en perfecto estado, no cuente con su embalaje original o éste se encuentre dañado; lo mismo en caso contrario. No se admitirá la devolución de ningún producto dañado por la manipulación o mal uso del cliente.

En caso de anulación de pedido antes de que éste haya salido de nuestras instalaciones, el cliente puede realizar el trámite vía email. Nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente,  y tras confirmación de cancelación, se procederá al abono del importe pagado. Toda petición de anulación de realizada por parte del cliente fuera del horario laborable, se tramitará en el siguiente día laborable hábil.

Los abonos por devoluciones y cancelaciones siempre se realizarán en la misma forma de pago elegida por el cliente.

Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas, el comprador no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el comprador podrá solicitar la recogida del producto no aceptado para la devolución en un plazo de 24/72 horas, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de VAUKURA.

Devolución por producto defectuoso:

Los productos de VAUKURA tienen un plazo de garantía de 2 años, el cual entrará en vigor desde la fecha de compra que se detalla en la factura de venta. Esta empresa se hará responsable en caso de defecto de fabricación del producto, teniendo derecho el cliente a decidir entre reparación o sustitución del mismo; y en caso de que el producto siga sin ser conforme a contrato, a la rebaja del precio o la resolución de contrato, de acuerdo al Capítulo II, Título IV, Libro II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, cuando una de las dos opciones, reparación o sustitución, conlleve un gasto desproporcionado a VAUKURA, será ésta quien decida entre ambas.

El cliente deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Reclamaciones” en el asunto del mensaje, y cumplimentando por completo el formulario disponible, indicando en su contenido el motivo de la reclamación: “El producto está defectuoso” y los detalles de la misma. Una vez recibido el formulario, el personal de VAUKURA se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del material defectuoso. Los gastos de envío repercutirán en VAUKURA. El personal de la empresa podrá solicitar al cliente el envío de imágenes de la mercancía supuestamente defectuosa, antes de proceder a solicitar el retorno de la misma, a fin de asegurar que se trata efectivamente de un defecto cubierto por la garantía.

Una vez recibido y examinado el producto, procederá a ser reparado o sustituido. En caso de no ser posible su reparación, se procederá a la sustitución del mismo. En este caso, éste podría no ser igual necesariamente al anterior, pues los productos están sujetos a una mejora continua. En ningún caso se realizará el abono por producto defectuoso pasados 30 días desde la compra del mismo.

El producto a sustituir deberá corresponder al enviado por VAUKURA, aportando siempre la factura de compra. Es importante que el producto vaya correctamente embalado y protegido para su envío a reparación; si el producto llega a las instalaciones de VAUKURA con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. Se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (burbuja o espuma), con el fin de impedir el movimiento del producto dentro del embalaje.

La garantía no cubre daños causados por factores externos como fenómenos atmosféricos, fuego, agua, viento, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por VAUKURA. Asimismo, tampoco cubre el desgaste por horas, o el uso indebido por exceso de horas, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Del mismo modo, VAUKURA no se responsabilizará ni hará cargo de los gastos derivados de la instalación, desmontaje, inspección, etc. (ya sean grúas, andamios, gastos de operarios…) que pudieran derivarse de la sustitución de un producto defectuoso o equivocado, u otro hecho similar.

VAUKURA se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por supuesto defecto, quedando fuera de cobertura de garantía en caso de demostrarse que la rotura ha sido causada por el cliente o usuario, así como la rotura parcial del producto, para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto.

El periodo de garantía se basa en un funcionamiento normal, a temperatura ambiente de 25º C. Esta garantía sólo cubre los productos aplicados en los usos para los cuales fueron concebidos o “uso normal” definidos de la siguiente manera:

  • Las condiciones de funcionamiento son acordes con la información reflejada en los productos y embalaje.
  • La temperatura ambiente no debe sobrepasar nunca el intervalo de temperaturas de uso de -20ºC a +30ºC.

Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas, el comprador no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el comprador podrá solicitar la recogida del producto no aceptado para la devolución en un plazo de 24/72 horas, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de VAUKURA.

Devolución por producto equivocado:

En caso de recibir un producto diferente al producto que figure en el pedido, el cliente tiene 48 horas para realizar la reclamación desde la recepción del mismo. Para ello, el cliente deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Reclamaciones” en el asunto del mensaje, y cumplimentando por completo el formulario disponible, indicando en su contenido el motivo de la reclamación: “Producto equivocado. El producto recibido no se corresponde con el pedido” y los detalles de la misma.

Una vez recibido el formulario, el personal de VAUKURA se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del producto equivocado, y tras la recepción del producto y la pertinente comprobación del error, se procederá al envío del material correcto. Los gastos de envío repercutirán en VAUKURA.

Devolución por cantidad servida errónea:

En caso de recibir un pedido en el cual la cantidad no se corresponda con la que figura en el pedido, el cliente tiene 48 horas para realizar la reclamación desde la recepción del mismo. Para ello, el cliente deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Reclamaciones” en el asunto del mensaje, y cumplimentando por completo el formulario disponible, indicando en su contenido el motivo de la reclamación: “Cantidad errónea. Las unidades recibidas no se corresponden con el pedido” y los detalles de la misma, adjuntando fotografías.

Una vez recibido el formulario, el personal de VAUKURA se pondrá en contacto con el cliente, y tras proceder a comprobar el error, se enviarán las unidades que en su caso faltaran. Los gastos del nuevo envío repercutirán en VAUKURA.

Rotura en el transporte:

Si en el momento de recepción de la mercancía se constatan daños en el embalaje o falta de mercancía, deberá indicarlo en el albarán que entrega el transportista.

En este caso, el cliente tiene 24 horas para poner en conocimiento de VAUKURA estos hechos. Para ello, deberá enviar su reclamación por medio de nuestra página web, en el apartado de contacto, marcando la opción “Reclamaciones” en el asunto del mensaje, y cumplimentando por completo el formulario disponible, indicando en su contenido el motivo de la reclamación: “Rotura en transporte”, adjuntando fotografías y detallando la incidencia.

Cualquier reclamación por rotura, golpeo, o extravío de algún bulto por parte del transporte, realizada posterior a 24 horas desde la recepción del pedido, será rechazada.

Una vez recibido el formulario, el personal de VAUKURA se pondrá en contacto con el cliente,  y tras el estudio del caso, gestionará la recogida del material dañado si procede. Una vez el material sea recibido en nuestras instalaciones, y habiendo constatado que los daños han sido causados en transporte, se procederá a enviar la reposición del mismo.

En caso de que se constate, que tales daños no han sido causados por la agencia de transporte, sino bajo custodia del cliente, no se procederá al reemplazo de la mercancía, y será el cliente el que corra con los gastos de envío, tanto del anterior retorno de la mercancía a nuestras instalaciones para su análisis, como de su segundo envío al cliente, si éste deseara recuperarlo.

Asimismo, VAUKURA podrá, por la obviedad del caso, enviar directamente la reposición del producto, tras análisis de las fotografías.

Productos en oferta:

Las condiciones anteriormente descritas pueden variar en los productos sujetos a promociones.

Las ofertas y promociones no son acumulables entre sí, y sólo serán válidas hasta la fecha indicada por la propia promoción, no pudiendo hacerse efectivo para pedidos después de la fecha indicada o cambios realizados con posterioridad.

La fecha de fin de oferta puede verse alterada por agotar existencias.

Aspectos generales y legales:

Las instrucciones de los productos podrán ser descargadas desde la propia página web del producto.

Ciertos productos pueden requerir montaje o manipulación para su puesta en marcha; esto será por cuenta del cliente. Algunos productos pueden igualmente requerir el uso de herramientas para su montaje, las cuales no están incluidas.

El plazo de envío es estimado en 24-48 horas. VAUKURA no se responsabiliza de posibles retrasos ajenos a ella, y los cuales sean responsabilidad de la agencia de transporte, siendo este un servicio externo fuera del control de esta empresa. Cualquier reclamación al respecto se hará directamente a la agencia de transporte.

Reserva de dominio: Hasta que no se haya satisfecho el importe de la factura, los productos seguirán siendo propiedad de VAUKURA.

VAUKURA no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, cualesquiera daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos. Asimismo, VAUKURA no se responsabiliza de las posibles pérdidas de beneficio o lucro cesante, reclamaciones hechas a clientes por terceros, o cualquier tipo de gasto que pudiera derivarse de la falta de stock de alguno de sus productos.

VAUKURA no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido, tanto en catálogo como en la web, en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas. Los artículos de la web y catálogo tienen medidas y colores que dan una aproximación con la realidad lo más aproximada, pero no son 100% fiables, debido a que los colores pueden ser percibidos de manera diferente a la real dependiendo de las pantallas que utilicemos, los niveles de luz y contraste y demás condiciones externas a nuestra web y catálogo.

Las marcas y logotipos de VAUKURA no pueden en ningún caso utilizarse en ningún tipo de anuncio, mailing, material publicitario, web, o cualquier otro medio de distribución de información o contenido sin previo consentimiento expreso de VAUKURA.

Las presentes condiciones de venta, así como cualquier contrato firmado, se rigen por la legislación aplicable.

Atención al cliente y reclamaciones:

Para interponer cualquier queja o reclamación el cliente puede dirigirse al departamento correspondiente en el número de teléfono +34 916 658 047, o a la dirección de correo electrónica info@vaukura.com.

En todo caso, en cumplimiento de nuestro deber de información, le indicamos que, en relación con la Resolución de litigios en materia de consumo, conforme a lo previsto en el Art. 14.1  del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage