TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Objeto:

Estas Condições Gerais regulam a aquisição de produtos oferecidos no site www.vaukura.com, da propriedade da HERME PLUS, S.L., doravante VAUKURA. A aquisição de qualquer produto implica a aceitação total e sem reservas de todas e de cada uma das Condições Gerais indicadas. Da mesma forma, ao aceitar tais condições, o cliente declara ser maior de idade e ter capacidade legal para adquirir os produtos oferecidos na VAUKURA, e que compreende as condições gerais na sua totalidade. Estas Condições Gerais podem ser modificadas sem prévia notificação, e portanto, é aconselhável ler atentamente o seu conteúdo antes de proceder à aquisição de qualquer dos produtos oferecidos.

Identificação:

Em conformidade com a Lei 34/2002, de 11 de julho, Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico, a VAUKURA informa que o nome da empresa é HERME PLUS, SL, sendo o nome comercial VAUKURA , com NIF B-85356160, registada no Registro Comercial de Madrid. A sede está localizada na Rua Berlín, 4, P.I. Puerta de Madrid, em Casarrubuelos (Madrid), 28977. Tem o endereço de email info@vaukura.com.

Productos:

A VAUKURA reserva-se o direito de decidir, a qualquer momento, os produtos e / ou serviços que oferece no seu catálogo e página de internet, podendo modificá-los daqueles que são oferecidos atualmente. Da mesma forma, a VAUKURA reserva-se o direito de retirar, a qualquer momento e sem aviso prévio, qualquer um dos produtos oferecidos. Quanto aos produtos em promoção, eles são válidos até rutura de stock ou até à data de termino da promoção.

Processo de compra:

Para efetuar qualquer compra, será necessário que o cliente se registre previamente, preenchendo o formulário de recolha de dados, que deve ser verdadeiro, preciso e completo. Em cada pedido, o cliente deve consentir e aceitar expressamente a política da VAUKURA. Quando o pedido é enviado, é gerada uma fatura pelo valor do mesmo que acompanhará o pedido. O cliente deve certificar-se que a fatura corresponde ao seu pedido e à mercadoria recebida, já que a assinatura do documento de entrega implica a renúncia a qualquer reclamação referente a mercadorias perdidas ou entregues em más condições. Para os produtos que estão atualmente indisponíveis, o cliente tem a possibilidade de reserva para que lhe sejam fornecidos o mais brevemente possível. Em caso de rutura de stock, uma vez formalizado o pedido, o cliente pode optar pelo estorno do valor, pela reserva (se for um produto que será reposto), ou à substituição por um produto de características similares sem aumento de preço. Uma vez recebida a encomenda, o comprador deve ter cuidado ao abrir a embalagem. A VAUKURA não se responsabiliza pelos danos causados ​​pelo comprador se ao retirar a embalagem e danificar a mercadoria, por exemplo, se utilizar uma faca para abrir a embalagem e retirar as proteções, danificando o bem. Todos os nossos produtos vêm protegido e deve usar os utensílios adequados para garantir que não danifica o produto.

Métodos de entrega e custos:

O pedido será entregue na morada indicada pelo cliente através da nossa transportadora. O pedido será considerado como entregue no momento em que o seja colocado em posse do cliente e este assine o documento de entrega.
O prazo de entrega é de 24 a 48 horas (península), desde que os pedidos sejam realizados antes das 17h. Aos fins de de semana e feriados não são feitos envios. Nos envios para as Ilhas Canárias, o valor correspondente ao DUA será suportado pelo cliente.
De qualquer maneira, se o cliente desejar, pode recolher directamente o seu pedido nas nossas instalações em Casarrubuelos, na Calle Roma, s / n, 28977 (Madrid) mas sempre depois de ter realizado o pedido e ter recebido a confirmação que o pode levantar.
É IMPRESCINDÍVEL PARA A RECOLHA FORNECER O SEU NÚMERO DA ENCOMENDA, CASO CONTRÁRIO, OS PRODUTOS NÃO PODERÃO SER ENTREGUES. POR FAVOR, CASO ENVIE A SUA TRANSPORTADORA, FACILITE ESTE NÚMERO À MESMA.
O horário para levantamento dos pedidos é das 16:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira.

Aos fins de semana e feriados não são feitos envios, nem entregas de pedidos. A VAUKURA não se responsabiliza por quaisquer atrasos alheios a ela, e que são da responsabilidade da transportadora, sendo este um serviço externo fora do controle desta empresa. Qualquer reclamação a esse respeito deverá ser feita diretamente à transportadora.

Caso o cliente rejeite a entrega do pedido realizada pela transportadora, ignorando-o completamente, o cliente deve assumir os custos de envio mais os de retorno do material para nossas instalações. A VAUKURA não é responsável pela possível perda de pedidos recusados no momento da entrega À transportadora ou estafeta. Se o comprador posteriormente expressar seu desejo de receber o pedido, deverá assumir os custos de transporte de um novo envio.

Preços e formas de pagamento:

Os preços dos produtos têm IVA incluído, e são expressos em euros, salvo indicação em contrário. A VAUKURA reserva-se o direito de modificar os referidos preços sem aviso prévio, sengo vigentes os preços atuais, anulando os anteriores. Os preços não incluem os custos de envio. Os custos de envio serão calculados automaticamente adicionando os produtos desejados ao carrinho de compras, com base no seu peso e no seu volume. A VAUKURA oferece os seguintes métodos de pagamento ao cliente: Transferência bancária: Em dinheiro ou transferência bancária para qualquer um dos números de conta indicados no momento da confirmação do pedido, indicando o número do pedido e o nome do cliente. Os pedidos que não são pagos no prazo de 7 dias após a sua confirmação, serão automaticamente cancelados. Cartão de Crédito / Débito: O pagamento pode ser feito imediatamente por cartão de crédito ou débito. O valor será cobrado no momento da confirmação do pedido. O pagamento pode ser feito com VISA e MasterCard. PayPal: o cliente pode pagar com sua conta do PayPal. O valor será cobrado no momento da confirmação do pedido. O processo de compra é feito nos servidores seguros do PayPal. Este serviço terá um acréscimo de 2,7% + 0,35 € sobre o valor total da compra.

Devoluções e cancelamento:

Os produtos comprados podem ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data de entrega da encomenda, de acordo com nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14 de fevereiro. Para tal, o cliente deve apresentar o seu pedido através do nosso site na seção de contato, escolhendo a opções “devoluções” no campo assunto, e preencher completamente o formulário disponível. Assim que o formulário for recebido, a equipa da VAUKURA entrará em contato com o cliente para gerir a recolha do material que pretende devolver. Os custos de devolução serão suportados pelo cliente e serão calculados com base no peso e no volume dos artigos, mas antes o comprador pode consultar o valor junto dos nossos colaboradores. Após receber o pedido nas nossas instalações, e após a verificação do mesmo, procederemos ao estorno do valor num prazo de 14 dias a contar dessa data. Os artigos devem ser devolvidos completos e na sua embalagem original, que deve estar em perfeitas condições, anexando uma cópia da fatura de compra. A devolução de qualquer pedido não será aceite, mesmo que o produto esteja em perfeitas condições, caso não tenha a sua embalagem original ou esteja danificado; o mesmo no caso oposto. A devolução de qualquer produto danificado pela manipulação ou mau uso do cliente não será aceite. Em caso de cancelamento do pedido antes de deixar as nossas instalações, o cliente pode concluir o processo por e-mail. Os nossos colaboradores entrarão em contato com o cliente e, após a confirmação do cancelamento, procederemos ao estorno do valor pago. Qualquer pedido de cancelamento feito pelo cliente fora do horário de trabalho será processado no dia útil seguinte. Reembolsos e cancelamentos serão sempre realizados pelo mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente. Se a devolução não puder ser aceite devido à falta de conformidade com as condições indicadas, o comprador não terá direito a receber o reembolso dos valores correspondentes aos produtos devolvidos. No entanto, o comprador pode solicitar a recolha do produto não aceite num período de 24/72 horas, assumindo neste caso o comprador os novos custos de envio desde os armazéns da VAUKURA.

Devolução por defeito nos produtos:

Os produtos VAUKURA têm uma garantia de 2 anos, que entrará em vigor a partir da data da compra, conforme consta na fatura. Esta empresa será responsável em caso de defeito de fabricação no produto, tendo o cliente direito de decidir se pretende a reparação ou substituição do mesmo, e se o produto continuar em não conformidade com o contrato, terá direito à redução do preço ou rescisão do contrato, de acordo com o artigo 5º do Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de maio. No entanto, quando uma das duas opções, reparação ou substituição, implicar um custo desproporcional à VAUKURA, será ela a decidir entre ambas.

O comprador deve enviar a reclamação através da nossa página web, no separador contacto, selecionando a opção Reclamações no assunto da mensagem, e preenchendo por completo o formulário disponível, indicando no seu conteúdo os detalhes da reclamação: “O produto apresenta um defeito” e a descrição do mesmo. Uma vez recebida a reclamação os funcionários da VAUKURA entrarão em contacto com o cliente para agendar a recolha do produto, assumindo a VAUKURA os custos deste transporte. Os custos de envio ficaram a cargo da Vaukura. Os funcionários da Vaukura poderão solicitar ao cliente o envio de fotos da mercadoria defeituosa, antes de proceder à recolha da mesma, para se certificarem que se trata de um defeito coberto pela garantia.

Uma vez rececionado e verificado o produto, procederá a ser reparado ou substituído. No caso de que a reparação não seja possível, será substituído. Neste caso, este poderia não ser necessariamente igual ao anterior porque os produtos estão sujeitos a uma melhora constante. Em nenhuma circunstância se procederá ao estorno por produto defeituoso passado 30 dias desde o momento da compra.

O produto a substituir deverá corresponder sempre ao enviado pela VAUKURA, acompanhado sempre pela fatura de compra. É importante que o produto esteja corretamente embalado e protegido aquando do envio para reparação. Se o produto chegar às instalações da VAUKURA com danos provenientes de uma embalagem ou proteção insuficiente, a reparação poderá não ser coberta pela garantia. Recomenda-se que o comprador coloque debaixo, em cima e à volta do produto material de proteção em quantidade suficiente (bolha ou espuma), de maneira a impedir o movimento da mercadoria dentro da embalagem.

A garantia não cobre danos causados por fatores externos como fenómenos atmosféricos, fogo, água, vento, uso anormal do produto, quedas acidentais ou uso incorreto por particulares ou empresas não autorizadas pela VAUKURA. De igual modo, também não serão cobertos desgastes por horas, o uso indevido por excesso de horas, assim como avarias causadas por uma incorreta instalação, manipulação ou armazenamento. Da mesma forma, a VAUKURA não se responsabilizará nem se fará cargo dos gastos derivados da instalação, desmontagem, inspeção, etc. (quer sejam gruas, andaimes, custos com operários,…) que pudessem derivar da substituição do produto defeituoso ou enviado por engano, ou outro facto similar.

A VAUKURA reserva-se o direito de estudar cada produto devolvido por defeito, ficando excluído da garantia caso se demonstre que o dano foi causado pelo utilizador, assim como o dano parcial do produto, de modo a forçar a ativação da garantia para a devolução ou reposição do produto. O período de garantia baseia-se no normal funcionamento do artigo a uma temperatura ambiente de 25ºC.

Esta garantia cobre apenas os produtos utilizados para o uso que foram concebidos ou “uso normal” definidos da seguinte maneira.

Esta garantia cobre apenas os produtos utilizados para o uso que foram concebidos ou “uso normal” definidos da seguinte maneira: As condições de funcionamento estão conformes com a informação mencionada nos produtos e nas embalagens. A temperatura ambiente não deve superar nunca o intervalo de temperatura de funcionamento de -20ºC a +30ºC, dependendo do produto e do seu material.

Se a devolução não for aceite por falta de conformidade com as condições indicadas, o comprador não terá direito a receber o estorno dos valores correspondentes aos produtos devolvidos. No entanto, o comprador poderá solicitar a recolha do produto não aceite para devolução num prazo de 24 a 72 horas, assumindo neste caso o comprador os novos custo a partir dos armazéns da VAUKURA.

Devolução por produto enganado No caso de receber um produto diferente do que consta no orçamento, o comprador tem 48 horas para realizar a reclamação desde a data de receção do mesmo. Para tal deve enviar uma reclamação através da nossa página web, no separador contactos, selecionando a opção reclamação no assunto da mensagem e preenchendo por completo o formulário disponível, indicando no seu corpo o motivo da reclamação: “Produto enganado. O produto recebido não corresponde ao adquirido” e os detalhes do mesmo.

Uma vez rececionado o formulário, os funcionários da VAUKURA pôr-se-ão em contacto com o comprador, e confirmado o engano, enviar-se-á o artigo correto. Os custos de envio ficaram a cargo da Vaukura.

Devolução por quantidade enviada errada a: No caso de receber o pedido com uma quantidade que não corresponde àquela que adquiriu, o cliente tem 48 horas a partir da recepção para fazer a reclamação. Para tal deve enviar uma reclamação através da nossa página web, no separador contactos, selecionando a opção reclamação no assunto da mensagem e preenchendo por completo o formulário disponível, indicando no seu corpo o motivo da reclamação:  “Quantidade errada. As unidades recebidas não correspondem à solicitadas “e os detalhes da mesma. Uma vez rececionado o formulário, os funcionários da VAUKURA pôr-se-ão em contacto com o comprador, e confirmado o engano, as unidades que estão em falta serão enviadas. Os custos de envio ficaram a cargo da Vaukura.

Danos no transporte:

Se no momento da entrega da mercadoria, se constatarem danos na embalagem ou falta de mercadoria, deverá indicá-lo no documento de entrega da transportadora. Neste caso, o cliente tem 24 horas para informar a VAUKURA destes fatos. Para tal deve enviar uma reclamação através da nossa página web, no separador contactos, selecionando a opção reclamação no assunto da mensagem e preenchendo por completo o formulário disponível, indicando no seu corpo o motivo da reclamação:  “Dano no transporte”. Qualquer reclamação por dano, pancada ou perda de qualquer embalagem por parte da transportadora, realizada após 24 horas da sua recepção, será rejeitada. Uma vez rececionado o formulário, os funcionários da VAUKURA pôr-se-ão em contacto com o comprador, solicitando uma fotografia do material danificado e após a avaliação do caso, procederá à recolha do produto, se aplicável. Uma vez rececionado o material nas nossas instalações, e tendo verificado que os danos foram causados ​​pelo transporte, procederemos ao envio da substituição do mesmo. Caso seja estabelecido que tais danos não foram causados ​​pela transportadora, mas sob a responsabilidade do cliente, a mercadoria não será substituída e o cliente será responsável por ambos custos de envio: a recolha prévia para avaliação e a nova entrega, caso o cliente, o deseje. Da mesma forma, VAUKURA pode, pela obviedade do caso, enviar diretamente a substituição do produto, após análise das fotografias.

Produtos em promoção:

As condições anteriormente descritas podem variar nos produtos sujeitos a promoções. As ofertas e promoções só serão válidas até à data indicada na própria promoção, não podendo ser aplicadas após a data indicada ou em trocas realizadas posteriormente. A data de finalização da promoção pode ser alterada devido a rutura de stock.

Aspectos gerais e legais:

As instruções dos produtos podem ser descarregadas do site. Alguns produtos podem requerer montagem ou manipulação para dar inicio ao uso a realizar pelo cliente. Poderão também requerer ferramentas para a montagem que não estão incluídas. O prazo de entrega estimado é de 24-48 horas. Na VAUKURA não nos responsabilizamos por qualquer atraso alheio a nós, e que seja responsabilidade da transportadora, já que é um serviço externo e que  não controlamos. Qualquer reclamação a esse respeito terá de ser realizada diretamente à agência de transporte.

Reserva de propriedade:

Até que o valor da fatura não esteja totalmente liquidado, os produtos permanecem propriedade da VAUKURA. A VAUKURA não está obrigada a compensar o utilizador ou terceiros pelas consequências do uso do produto, sejam diretos ou indiretos, acidentes sofrido por pessoas, danos a bens alheios ao produto, perda de lucros ou benefícios, qualquer dano resultante da deterioração ou perda de dados. Além disso, a VAUKURA não é responsável por qualquer perda de lucros ou benefícios, reclamações feitas a clientes por terceiros ou qualquer tipo de despesa que possa surgir da falta de stock de qualquer um de seus produtos. VAUKURA não se responsabiliza por erros tipográficos ou de conteúdo, tanto no catálogo como na web, sobre as características dos produtos que se possam produzir ocasionalmente, e de igual modo como os preços, podem estar sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Da mesma forma, as fotografias dos produtos não são vinculativas, mas sim orientativas. Os artigos da web e os do catálogo têm medidas e cores que se aproximam à realidade o mais possível, mas não são 100% fiáveis, porque as cores podem ser percebidas de forma diferente das reais, dependendo dos écrans que usamos, da luminosidade e do contraste ou outras condições externas à nossa páginas web e catálogo. Marcas e logotipos da VAUKURA não podem em caso algum ser usados em qualquer tipo de anúncio, mailing, material de publicidade, web, ou qualquer outro meio de distribuição de informações ou conteúdos sem o consentimento expresso da VAUKURA. As presentes condições de venda, bem como qualquer contrato assinado, são regidas pela legislação aplicável. Atenção ao cliente e reclamações: Para fazer qualquer reclamação ou queixa o cliente pode entrar em contato com o departamento indicado através do número de telefone +351 251 709 051 ou endereço de e-mail info@vaukura.com. Em qualquer caso, e em conformidade com a nosso dever de informação, indicamos-lhe que em relação à resolução de litígios de consumo, conforme previsto no Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia pões à sua disposição uma plataforma de resolução de litígios, que está disponível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage