TERMES ET CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présents termes et conditions régissent l’achat de produits disponibles sur le site www.vaukura.com, propriété de HERME PLUS S.L. dorénavant VAUKURA.

L’acquisition de n’importe de quel produit comporte la pleine acceptation, sans restriction, ni réserve de toutes les Conditions Générales de Vente qui sont indiquées. De la même manière, lors de l’acceptation de ces conditions, le client doit être majeur (+18 ans), avoir la capacité légale d’acquérir les produits proposés chez VAUKURA et comprendre les conditions générales dans sa totalité.
Ces Conditions Générales pourront être modifiées sans aucune notification préalable, il est donc recommandable de lire attentivement son contenu avant de procéder à l’acquisition des produits proposés.

Identification :

Conformément à la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSI-CE), VAUKURA informe que la raison sociale est HERME PLUS S.L., de nom commercial VAUKURA, Siret B-85356160, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Madrid, Siége social en Rue Berlín, 4, P.I. Puerta de Madrid, Casarrubuelos (Madrid), 28977. Courriel info-fr@vaukura.com.

Produits:

VAUKURA se réserve le droit de décider, à chaque moment, des produits et/ou des services qu’ils offrent dans son catalogue ou sur son site pouvant être modifiés à n’importe quel moment de ceux en vigueur. De la même manière, VAUKURA se réserve le droit de retirer, à tout moment, et sans un avis préalable, n’importe lequel de ces produits.En ce qui concerne les OFFRES celles-ci sont valides jusqu’à l’épuisement des stocks ou jusqu’à la date de fin d’offre.

Processus d’achat:

Pour réaliser n’importe quel achat, il sera nécessaire au client de s’inscrire au préalable, en complétant un formulaire de données, lesquelles devront être véridiques, exactes et complètes. A chaque commande, le client doit donner son accord explicite aux conditions et termes de VAUKURA.Pour l’envoi sera généré une facture pour le montant total de la commande. Le client devra s’assurer que la factura correspond à sa commande, ainsi que les produits reçus corresponds à la facture et la commande.
Si une rupture de stock se produit, le client pourra opter entre le remboursement du montant, la réserve (s’il s’agit d’un produit réapprovisionné) ou bien la substitution par un produit aux caractéristiques similaires sans augmentation de prix.
Une fois la commande soit reçue, le client doit inspecter et retirer soigneusement les emballages, VAUKURA ne sera pas responsable d’aucun dommage sur les produits, si les dommages se produisent par un déballage inadéquat des biens, par exemple, par l’utilisation de cutters, de ciseaux, etc. pour retirer les plastiques, les cartons ou les autres protections.
Tous nos produits sont expédiés dûment protégés et, pour cela, nous recommandons l’utilisation d’ustensiles appropriés lors de son déballage.

Modalités d’envoi et prix:

La commande sera livrée à l’adresse indiqué par le client au moyen d’une des agences avec lesquelles nous travaillons. La commande est considérée livré au moment que notre agence transporte donne la commande au client et il signe le bon de livraison.
Le délai moyen de livraison est 48 à 72h jours ouvrés (France métropolitaine), lorsque la commande est réalisée avant 17h00. Le week-end et les jours fériés, il n’y aura ni expédition ni livraison de commandes. L’information sur de délai de livraison est approximative et seulement pour les envois en France métropolitaine.
Pour les envois dehors de l’espace Schengen ou avec des impôts spéciaux, sera de la responsabilité du client ces couts.
Dans le cas où le client désire récupérer par ses propres moyens la commande (personnellement ou à travers son agence de transport), l’adresse de ramassage se situe: Casarrubuelos, en la Calle Roma, s/n , 28977 (Madrid).

Dans n’importe quel cas, le ramassage reste assujetti à une confirmation préalable.
IL EST INDISPENSABLE POUR L’ENLEVEMENT DE FOURNIR VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE, SI NON, LES MARCHANDISES NE PEUVENT PAS ÊTRE LIVRÉES. VEUILLEZ-VOUS, SI VOUS ENVOYEZ À VOTRE AGENCE DE TRANSPORT, FOURNIR LUI CE NUMÉRO.
Les horaires pour retirer les commandes sont de 16h à 18h, du lundi au vendredi. Et en périodes estivales sont de 16h à 18h du lundi au jeudi.

Le week-end et les jours fériés, il n’y aura ni expédition ni livraison de commandes. VAUKURA n’est pas responsable des retards éventuels en dehors de celui-ci, et qui sont à la charge de l’agence de transport, ceci étant un service externe échappant au contrôle de cette société. Toute réclamation à cet égard sera adressée directement à l’agence de transport.
Si le client refuse la livraison, le client assumera les frais aller et retour de la marchandise.
Vaukura n’est pas responsable par les commandes refusées au moment de la livraison. Si le client souhaite autre livraison, le client assumera les frais que cela suppose.

Prix et modalité de Paiement:

Sauf contre-indication, les prix affichés sont en euros et sans TVA.
VAUKURA se réserve le droit de modification des prix sans un avis préalable. Quand la modification a été réalisée, les nouveaux prix se mettent en vigueur, en annulant automatiquement les antérieurs. Les frais d’envoi sont calculés automatiquement en ajutant les produits souhaitez, en fonction du poids et de la volumétrie lorsque que vous ajoutez des produits ou vous modifiez les quantités.

Le paiement est réalisé au moyen de l’une des modalités suivantes :

  •  Virement bancaire : dépôt bancaire ou virement en faveur du compte bancaire indiqué au moment de la confirmation de la commande. Dans n’importe quel cas, le client devra indiquer le numéro de commande et le nom du client donneur d’ordre, sur la dénomination du virement. Tous les commandes qui ne sont pas réglés dans un délai de 7 jours après la confirmation de la commande seront automatiquement annulées.
  • Carte Bancaire : paiement immédiat avec crédit ou débit. Le montant est prélevé au moment de la confirmation de la commande. Cartes acceptées : Visa et MasterCard.
  • Paypal : Le montant est prélevé au moment de la confirmation de la commande. Ce service aura un supplément de 2,7€+ 0,35€ sur le montant total à titre de frais de gestion.

 

Retours et Annulations:

Les produits achetés peuvent être retournés dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande, conformément à la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Pour ce cela, le client doit faire sa réclamation, sur notre site, à l’onglet de contact, en choisissant l’option « Réclamation » et en remplissant le formulaire disponible.

Une fois le formulaire soit reçu, le personnel de VAUKURA contactera le client pour gérer l’enlèvement des articles à retourner. Les frais d’enlèvement seront assumés par le client, dont le coût sera calculé en fonction du poids et de la volumétrie des produits retournés. En tout cas le client pourra, préalablement, consulter les frais de portes avec notre personnel.
Dès réception de la commande dans nos installations et après en avoir examiné l’état, nous procéderons au paiement du montant dans un délai de 14 jours à compter de ce moment. Les frais de portes ne seront pas remboursés, ainsi que les taxes. Seulement sera remboursé le montant du produit.
Il est nécessaire de procéder au retour des produits complets dans leur emballage d’origine, en parfait état, en joignant une copie de la facture d’achat. Le retour de toute commande ne sera pas accepté, même si le produit est en parfait état, s’il n’a pas son emballage d’origine ou il est endommagé ou le contraire. Le retour de tout produit endommagé par la manipulation ou la mauvaise utilisation du client ne sera pas accepté.
En cas d’annulation de la commande avant qu’elle quitte nos installations, le client peut demander l’annulation par courrier électronique. Notre personnel contactera le client et, après confirmation de l’annulation, procédera au remboursement du montant payé. Toute demande d’annulation réalisé en dehors de nos heures de travail sera traitée le suivant jour ouvrable.
Le remboursement par annulation ou dévolutions sera effectué par le même moyen choisi par le client pour le paiement.
Si le retour n’a pas pu être accepté en raison de son non-respect des conditions indiquées, le client n’aura pas le droit de recevoir le remboursement des montants correspondant aux produits retournés. Cependant, le client peut demander le retrait du produit refusé pour retour dans un délai de 24/72 heures, en tout cas les nouveaux frais de port seront à charge du client.

Retour du produit défectueux:

Les produits vendus par VAUKURA ont une garantie de 2 ans. Ce délai entre en vigueur dès la date d’achat indiquée sur la facture de vente.
Cette société devient responsable en cas d’un défaut de fabrication du produit, laissant au client le droit de décider entre la réparation ou le remplacement du produit. Dans le cas où le produit continue sans être conforme au contrat, le client aura droit à la réduction de prix ou à la résiliation du contrat, conformément au chapitre II, titre IV, livre II du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Cependant, lorsque l’une des deux options, réparation ou remplacement, entraîne un coût disproportionné pour VAUKURA, c’est VAUKURA qui décide entre les deux options.
Le client doit faire sa réclamation, sur notre site, sur l’onglet de contact, en choisissant l’option « Réclamation » et en remplissant totalement le formulaire disponible, en signalant le motif de la réclamation (« le produit est défectueux ») avec détails.
Une fois le formulaire soit reçu, le personnel de VAUKURA contactera le client pour gérer l’enlèvement des articles défectueuses. VAUKURA prendra en charge les coûts de ce transport. Notre personnel pourra avoir besoin d’images pour vérifier l’état de la marchandise apparemment défectueuses, avant de faire l’enlèvement, afin de s’assurer qu’il s’agit bien d’un défaut couvert par la garantie.
Une fois reçu et examiné, le produit sera réparé ou remplacé. Si sa réparation n’est pas possible, il sera remplacé. Dans ce cas, cela peut ne pas être nécessairement le même que le précédent, car les produits sont soumis à une amélioration continue. En aucun cas, le produit défectueux ne sera remboursé après 30 jours à compter de la date d’achat.
Le produit qui fera l’objet d’un retour devra correspondre obligatoirement à celui vendu par VAUKURA et, avec ce dernier, le client doit joindre la facture d’achat. L’envoi à nos installations du produit, pour qu’il soit révisé ou éventuellement réparé, devra être fait en respectant les conditions d’emballage et de protection adéquates pour éviter sa détérioration lors du transport. Dans le cas contraire, si le produit arrive aux installations de VAUKURA avec des dommages imputables à un emballage ou à une protection déficiente, la réparation ne sera pas couverte par la garantie. Il est recommandé au client d’introduire sous, sur et autour du produit, suffisamment de matériau de protection (bulle ou mousse), afin d’empêcher le mouvement du produit à l’intérieur de l’emballage.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les phénomènes atmosphériques, le feu, l’eau, le vent, une utilisation anormale du produit, des chutes accidentelles ou une mauvaise utilisation par des personnes ou des sociétés non autorisées par VAUKURA. Il ne couvre pas non plus l’usure pendant des heures, ou une mauvaise utilisation pendant des heures supplémentaires, ainsi que les pannes causées par une mauvaise installation ou manipulation et stockage. De même, VAUKURA ne sera pas tenu responsable des frais d’installation, de démontage, d’inspection, etc. (grues, échafaudages, frais d’opérateur …) qui pourraient résulter du remplacement d’un produit défectueux ou erroné, ou autre fait similaire.
Vaukura se réserve le droit de vérifier chaque produit retourné par présumé défaut, pouvant ne prise pas prise en charge par la garantie s’il est démontré que la rupture a été causée par le client ou l’utilisateur, ainsi que la casse partielle du produit pour forcer la prise en charge de la garantie pour réussir un retour ou un remboursement du produit. La période de garantie est basée sur un fonctionnement normal, à température ambiante de 25º C.
La garantie couvre spécifiquement les produits qui ont été utilisés pour l’usage pour lequel ils ont été conçus et pour un “usage normal”, définir de la manière suivante :
• Les conditions de fonctionnement sont en accord avec l’information reflétée sur les produits et emballage.
• La température ambiante ne doit jamais dépasser l’intervalle de températures de fonctionnement situées entre -20ºC à +30ºC, en dépendant du produit et son matériel.
Si le retour n’a pas pu être accepté en raison de son non-respect des conditions indiquées, le client n’aura pas le droit de recevoir le remboursement des montants correspondant aux produits retournés. Cependant, le client peut demander le retrait du produit refusé pour retour dans un délai de 24/72 heures, en tout cas les nouveaux frais de port seront à charge du client.

 

Retour d’un produit erroné:

En cas de réception d’un produit différent du produit figurant dans la commande, le client dispose d’un délai de 48 heures pour faire valoir son droit dès la réception de celui-ci. Le client doit faire sa réclamation, sur notre site, sur l’onglet de contact, en choisissant l’option « Réclamation » et en remplissant totalement le formulaire disponible, en signalant le motif de la réclamation « Produit Erroné. Le produit reçu ne correspond pas à la commande » avec détails de celle-ci.
Une fois le formulaire soit reçu, le personnel de VAUKURA contactera le client pour gérer la collecte du mauvais produit. Dès réception du produit et de la vérification de l’erreur correspondante, le matériel correct sera envoyé. Les frais d’expédition affecteront VAUKURA.

Retour pour une quantité erronée:

Au cas où le client reçoit une commande dont les quantités ne sont pas celles qui figurent sur la facture, il dispose de 48 heures depuis la réception pour réaliser la réclamation. Pour réclamer, le client doit aller sur notre site, sur l’onglet de contact, en choisissant l’option « Réclamation » et en remplissant totalement le formulaire disponible, en signalant le motif de la réclamation « quantité Erroné. La quantité reçue ne correspond pas à la commandé » avec détails de celle-ci et des photos.
Une fois le formulaire soit reçu, le personnel de VAUKURA contactera le client pour gérer la collecte du mauvais produit. Dès réception du produit et de la vérification de l’erreur correspondante, le matériel correct sera envoyé. Les frais d’expédition seront a charge VAURURA.

 

Dommages pendant le transport:

Si au moment de la réception de la marchandise, des dommages sont constatés dans l’emballage ou qu’il manque de la marchandise, l’acheteur devra l’indiquer en détail sur le bon de livraison du transporteur. Dans ce cas, le client a un délai de 24 heures, à compter de la livraison, pour prévenir VAUKURA de ces faits.
Pour réclamer, le client doit aller sur notre site, sur l’onglet de contact, en choisissant l’option « Réclamation » et en remplissant totalement le formulaire disponible, en signalant le motif de la réclamation « objet cassé pendant le transport » avec détails de celle-ci et des photos.
N’importe quelle réclamation pour dégradation, dommage, égarement ou perte de toute ou d’une partie de la marchandise de la part du transporteur, réalisée après le délai de 24 heures depuis la réception de la commande, ne sera pas prise en compte.
Une fois le formulaire soit reçu, le personnel de VAUKURA contactera le client, et après l’étude des circonstances, si c’était le cas, elle traitera le ramassage du matériel endommagé
Une fois le matériel soit reçu dans nos installations et ayant constaté que les dommages ont été causés dans un transport, nous procèderons à un remplacement du produit.
Dans le cas où il est constaté que de tels dommages n’ont pas été causés par l’agence de transport, mais sous la garde du client, la marchandise ne sera pas remplacée et sera le client qui supportera tous les frais d’expédition, le retour de la marchandise à nos installations pour analyse et la deuxième expédition si le client souhaite la récupérer.
De la même manière, après une analyse des photographies, si celles-ci étaient suffisamment explicatives, VAUKURA pourra directement envoyer le remplacement du produit.

 

Produits dans un offre:

Les conditions antérieurement décrites peuvent varier en fonction des promotions.
Les offres et les promotions ne sont pas cumulables entre eux et la validité est y indiqué, elles ne peuvent pas s’appliquer aux commandes ou modifications postérieures à cette date.
La date de validité de l’offre peut être suspendue si le stock est épuisé.

 

Aspects Généraux et Légaux:

Les instructions des produits peuvent être téléchargées depuis notre site internet.
Certains produits peuvent requérir assemblage ou manipulation pour son utilisation à réaliser par le client. De la même manière, certains produits ont besoin d’outils d’assemblage non inclus.
Le délai de livraison estimé est de 24 à 48 heures. VAUKURA n’est pas responsable des retards éventuels en dehors de celui-ci, et qui sont à la charge de l’agence de transport, ceci étant un service externe échappant au contrôle de cette société. Toute réclamation à cet égard sera adressée directement à l’agence de transport.

Réserve de propriété : Jusqu’à ce que le montant de la facture soit intégralement réglé, les produits continueront d’être la propriété de VAUKURA.
VAUKURA n’est pas obligé d’indemniser l’utilisateur ou un tiers pour les conséquences de l’usage du produit qu’ils soient des dommages directs ou indirects, des accidents subis par des personnes, des dommages aux biens étrangers au produit, de perte de bénéfice ou de manque à gagner, tous dommages qui proviennent d’une détérioration ou d’une perte de données. De la même manière, VAUKURA n’assume pas la responsabilité des pertes possibles de bénéfices ou de manque à gagner, de réclamations faites aux clients par un tiers, ou n’importe quel type de dépense qui pourrait découler du manque de stock de ses produits.
VAUKURA n’assume pas la responsabilité pour des possibles erreurs typographiques ou du contenu qui peuvent se produire dans notre catalogue ou sur notre site internet en ce qui concerne les caractéristiques des produits qui peuvent survenir occasionnellement, et de la même manière que les prix, ces caractéristiques peuvent être changés sans préavis.
Également, les photographies des produits ne sont pas inaliénables, ni contractuels mais indicatives. Les produits qui apparaissent sur notre site dans le catalogue sont indiqués dans des mesures et des couleurs se rapprochant la plus proche possible de la réalité, mais dans aucun cas n’est un reflet exact de ces derniers. De ce fait, les couleurs peuvent être perçues de différentes manières en dépendant des écrans utilisés, les niveaux de lumière et de contraste, les systèmes d’impression, les encres, le papier utilisé, etc.
La marque et les logotypes de VAUKURA ne peuvent pas dans aucun cas être utilisés sur aucun type d’annonce, de mailing, de matériel publicitaire, de site internet, ou tout autre milieu de distribution d’information ou contenu sans un consentement préalable exprimé de VAUKURA.
Les conditions présentes de vente, ainsi que n’importe quel contrat signé, se guident la législation applicable.

Service Client et Réclamations:

Pour interposer n’importe quelle plainte ou une réclamation le client peut s’adresse au le département correspondant par téléphone +34 916 657 047, ou par courriel info-fr@vaukura.com.

En tout état de cause, et conformément notre obligation d’ informer, nous vous informons que dans le cadre du règlement des litiges de consommation, tel que le prévu à l’article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne mettre à votre disposition une plateforme de résolution des litiges, disponible sur: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage